(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到用户投诉北京寺库商贸有限公司旗下“寺库”称海购鞋子码数偏小欲退换货，遭到“寺库”客服拒绝。
5月6日，广西壮族自治区的邓女士向“电诉宝”投诉称自己于4月21日在寺库app下单购买了亚历山大王36码高跟鞋一双，并且在5月8日收到该货物。经过试穿，邓女士发现鞋子比正常36码偏小，自己穿不进去，于是想要退货，联系客服却被告知，海外商品不退不换。邓女士表示自己假期去国内专柜试穿过这双鞋，脚感和价格都比寺库这双好，这使得邓女士更想退货了，但是几番周折还是不能如愿的退货退款。
对此，“寺库”向“电诉宝”反馈称已联系客户，此问题未能达成一致，未能解决。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，寺库网是一个奢侈品专业交流平台，法定代表人为李日学，致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等。
根据“电诉宝”2021年至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，寺库排名第十八位。
此外，“电诉宝”接到的投诉案例显示，“寺库”还涉嫌存在商品质量、发货问题、退款问题、网络售假、网络欺诈、物流等问题。
【案例一】“寺库”承诺GUCCI背包30天发货 用户苦等30天变60天一拖再拖
2021年3月15日，“电诉宝”接到北京市的张先生投诉称自己于2021年2月13日在寺库网APP自营店购买GUCCI品牌女士背包，当时购买的时候，购买产品页面显示30天内发货，后边咨询客服也是说下单付款之后30天内发货，现在已经超过30天，寺库网迟迟未发货，现在催促客服说要60天发货。张先生表示的诉求是寺库网尽快发货，按照约定日期尽快发货，并赔偿等待造成的损失。
对此，“寺库”发来反馈称：已经电联顾客告知会一直跟进发货，后期短信告知，顾客认可。
【案例二】“寺库”延迟发货 售后服务差
裴女士于2020年11月25日，购买了博柏利格纹双肩包，商品金额为5767 元，税金（1291）元购买后第二天客服说商品没有货，商家没有及时下架，让退款，裴女士感到不合理并拒绝，随后与平台沟通找到了同款包，平台主管说找的不是一款而他们平台发来的款式和裴女士购买的尺寸颜色都不一致，至今无法处理。裴女士的诉求是：在平台已经找到一样的款式，金额不一致的部分由平台补差价。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有寺库”发来反馈称：赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。赠送两瓶53度飞天茅台，补偿30000元rmb，客户接受结果。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
