(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”介绍中授课名师疑为虚假宣传，用户仅上两堂课想要退款却只能退部分。此外，据“电诉宝”投诉案例库显示，潭州教育疑似存在退款问题的问题。

5月12日辽宁省的邱先生向“电诉宝”投诉称自己看到潭州教育广告1元就能体验公开课，在这节公开课上，老师说“学配音工资很高，一个月能有六千到两万左右”。邱先生表示听到配音工作的收入之后，自己有些心动，通过分期付的方式购买了潭州教育价值7400元的“普通话与声音美化基础”课程。

客服老师在潭州教育app直播中介绍了讲师，分别为浙江传媒学院播音主持艺术学院教授刘兴宇和知名配音演员吕艳婷，并表示该课程将由他们进行授课，结果是录播课，邱先生缴完费后听了几堂课就后悔了，在社交平台上搜到了不少关于潭州教育的负面评价，即使是分期付款学费也难以承担，向客服老师提出了退费。客服老师说只能退三阶段，前面不许退，邱先生表示这根本就是霸王条款，合同没有明确表示退费只能按阶段退，而且就算是按阶段退，只听了一阶段的两堂课，为什么第二阶段和第三阶段不能退款，邱先生表示希望可以让更多的人看清潭州教育的的黑暗，不能盲目的去相信他们。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）获悉，早在去年10月29日，配音演员吕艳婷就在其个人微博“烟嗓小哪吒”上声明自己只是参与录制了配音相关的20借理论基础课，其他任何事情与其无关，并且提醒大家“注意辨别虚实，谨防受骗”。并且在其后的11月8日，再次发声，称有个机构肆意违约，利用她的IP变相虚假宣传，自己没有参与过所谓的在线教学、直播和代言。

（网经社注：图片源自吕艳婷微博）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第三位。

【案例一】“潭州教育”疑存诱导用户贷款消费 用户退款遭拒绝

4月28日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年4月27日在抖音和微信公众号上购买了0.5元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了500元，在通过潭州教育老师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力尝还，售课老师表示拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。

【案例二】“潭州教育”诱导学员非法贷款报名 利息高昂退费无门

福建省的张女士向“电诉宝”反映称自己报了潭州的原画CG全套课程，付款方式分别是分期乐和微信支付。张女士表示后来发现潭州存在以下问题：潭州教育虚假宣传，暗示就业，三天两头大减价搞活动，最后名额为噱头招生；诱导学员去指定的贷款平台贷款非法校园贷，包括一些没有经济能力的高中生和大学生去指定的贷款平台贷款非法校园贷，贷款利息高昂。张女士课程只上完两期，剩下的课程学费以课程时限过期为由拒绝退款。现如今生活家庭困难经济压力大确定无法再上课，向潭州申请退回其未曾开通权限的三期课程的总计5946元学费，客服以学习周期已过拒绝退款。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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