(网经社讯)6月3日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年5月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年5月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/20215tsal/）
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年5月全国电商投诉榜》、5月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。此外，依据“电诉宝”5月份受理的全国100家电商真实海量用户投诉案例大数据还披露了5月电商评级数据，评级依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
报告还公布了《2021年5月全国电商投诉榜》，据网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智介绍，该榜单依据“电诉宝”5月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、抖音、花礼网、天猫、学慧网、联联周边游、当当、玩物得志APP；
排在第11-30名的是：美团、红布林、海淘1号、旅划算、微店、苏宁易购、闲鱼、得物APP、帮考网、洋码头、寺库、海豚家、叮咚买菜、侠侣亲子游、小红书、微拍堂、熊猫生活、走着瞧旅行、唯品会、潭州教育；
排在第31-50名的是：德国w家、同程旅行、转转、店宝宝、有赞、橙心优选、5173游戏交易平台、工行融e购、顺丰速运、嗨学网、苹果、快手、滴滴出行、中国网库、飞猪、小猪短租、蘑菇街、华硕商城、有道精品课、中华会计网校；
排在第51-70名的是：Bonpont、微盟、百通物流、每日优鲜、快送鲜花网、国美、李宁、波司登、爱花居、平安好学、贝贝（贝店）、万师傅、HIGO、keep、人人车、九阳、万表网、必要、交易猫、 支付宝；
排在第71-90名的是：淘粉吧、微薄利、今日优选、铭宣海淘、魔力恐龙、欢太商城、河小象、千千惠生活、一只船教育、高顿教育、高德、全球速卖通、联动云租车、电小童充电宝、麦软网、小电科技、海风教育、钱满贯、vip陪练、凰家尚品；
排在第91-100名的是：中国制造网、开三云匠网、dd373 、86daigou、心心平台、中国联通、刻舟求件、尚德机构、三星网上商城、圆通。
退款难 网络欺诈 商品质量差成困扰消费者前三投诉“老大难题”
据“电诉宝”显示，2021年5月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（22.38%）、网络欺诈（11.44%）、商品质量（11.19%）、发货问题（7.79%）、网络售假（6.81%）、售后服务（6.57%）、虚假促销（5.60%）、霸王条款（5.35%）、货不对板（4.62%）、订单问题（4.34%）。
5月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、北京市、浙江省、上海市、湖北省、四川省、江苏省、山东省、福建省、河南省、辽宁省、湖南省、陕西省、广西壮族自治区、湖北省、安徽省、江西省、山西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区依次排名。
据“电诉宝”显示，5月份女性用户投诉比例为53.04%，男性用户投诉比例为46.96%。
据“电诉宝”显示，5月份投诉金额分布主要集中在100元-500元（26.03%）、1000-5000元（21.90%）、0-100元（16.79%）、500-1000元（10.22%）、10000元以上（8.03%）、5000-10000元（7.79%）。
零售电商典型投诉案例发布 快手电商 转转 红布林等10家平台入选
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及快手（商城）、闲鱼、玩物得志、寺库、当当、海豚家、微拍堂、转转、红布林、熊猫生活。
生活服务平台典型投诉案例发布 走着瞧 联联周边游 旅划算等10家平台入选
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及走着有赞、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、联联周边游、Keep、万师傅、Boss直聘、美团优选、爱彼迎（Airbnb）。
据网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师方熠智介绍，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
