(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称商家告知为断货前最后一件，用户投诉其在下单后库存恢复。
3月10日，陕西省的冯女士向“电诉宝”投诉称自己于3月6日在别样电商平台购买女款 Tory Burch包一件，完成支付后商家一直处于备货状态，冯女士于3月9日向平台客服提出退货，平台客服却屡次推脱责任，被告知商家已在备货无法退款，而对方并不能出具任何证明，且在购买阶段客服告知本商品为最后一件。冯女士表示因被告知不下单会存在长期断货的状态，自己出于害怕断货的心态，在对方隐瞒下立即下单，下单后平台的库存量突然恢复到满值，严重影响了本人作为消费者的知情权，冯女士表示自己的诉求是商家能立即取消订单，将支付的价款退还。对此，“别样海外购”向“电诉宝”反馈称：此单我们已联系用户已处理完结。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，法定代表人为吴欣，由美国硅谷BorderX Lab公司开发，直接对接时尚帝国——纽约第五大道上的奢侈品百货公司及时尚品牌，为国内消费者提供一站式的海外购体验，是国内第一款融合了所有美国纽约第五大道中高端品牌的海外直购APP。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样海外购排名第十一位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”疑似存在退款问题、商品质量、订单问题、霸王条款、退换货难等问题。
【案例一】“别样”商品到货自动签收存“隐忧” 到货商品破损引用户退换货
上海市的陆女士投诉称她于2020年11月23日在“别样”电商平台（店铺名：别样头等仓）购买RealHer唇彩三件套，价值97元，于2020年12月3日收到货，货物被丰巢快递柜自动签收，等取件后发现商品包装盒破损，并且唇彩外壳上有摩擦污渍，且污渍不可擦拭掉，商品包装盒受损严重，次商品用于作为礼物，目前礼物不可赠送。并且等待时间长久，我的诉求是立刻换货，或者退款，同时，陆女士认为她等待时间很长，换货或者退款耽误严重影响了使用，需求一定补偿。
【案例二】“别样海外购”化妆品疑无保质期 包装泛黄藏污垢
2月27日，上海市的陶女士向“电诉宝”投诉称自己于2月26日收到在别样上面购买的护肤品，到货后发现面霜于5月即将过期，并打开发现盖子倾斜并且全是污垢，然后其他的护肤品商品外盒也全是污垢，并且条形码也已经发黄变色，之后联系别样客服要求核实保质期，之后在等待回复的过程中，上网查了下之前购买该商品用户的反馈，对照发现到我手上的商品均已在20年的5-12月过期，之后联系别样要求退款。
对此，别样回复陶女士说国外没有保质期，只要不开封就可以一直放下去用。陶女士针对护肤品都应该有保质期提出质疑，别样说那是中国规定的，外国没有，然后提出外观破损，精华沉淀，面霜的问题，别样又表示这个不能代表这个东西坏了。陶女士则表示自己可以出具批号解读的证明，如果不承认请出具该商品的生产日期，别样也无法出示，就一再说这个东西没有保质期。
陶女士进一步表示根据国家法规跨境电商也需要遵循7天无理由，并且给到我的是明显质量有问题的商品，应给予我退货退款，商家就算是跨境电商，也收了我服务费，但是未做到平台监督出售临期过期变质商品的职责，陶女士认为这是属于欺诈消费者行为。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
