(网经社讯)近日，据中国科技投资报道大力创新科技（北京）有限公司旗下的“瓜瓜龙”被用户反映退费困难，申请退费被扣下各种费用退款所剩无几。此外，据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，同为大力教育旗下的“清北网校”也因退款问题曾遭到消费者投诉。

该消息报道称，用户花费2500元购买了瓜瓜龙启蒙英语课，套餐费用包括课时费、学习礼盒，以及赠送的瓜瓜币。但是孩子只上了一节课即不愿继续学习，用户遂提出退款申请。

“如果要退款，不仅要减去已上课程的课时费、伴读盒子费用，还要减去用瓜瓜币兑换的点读笔，赠送的瓜瓜币也要以钱的形式扣掉，这样算下来，购买课程的费用已经扣得差不多，退款也没有意义了。”于是，该用户向客服表示想要重新恢复课堂学习，但遭到拒绝。

网经社注：图为瓜瓜龙天猫旗舰店购买课程的介绍

根据课程“购买须知”，购买瓜瓜龙系统年课可默认赠送瓜瓜币31000个，购买系统课之日起30天内可申请退费。但退费时，购买课程获赠的全部瓜瓜币需要扣除，瓜瓜币余额不足的，按照瓜瓜币与人民币兑换比例（200:1），从实际退费金额中扣除获赠的全部瓜瓜币对应的人民币金额。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，瓜瓜龙英语隶属于北京未来智学教育科技有限公司，法定代表人韦雄瀚，官网宣称是专门为2-8岁孩子打造的在线少儿英语启蒙品牌，提供有趣、专业和系统化的AI英语启蒙课程；在课程内，优质北美外教和幽默有趣的学伴瓜瓜龙一起，带领孩子一起走进英语学习的奇妙世界。

2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有嗨学网、大塘小鱼、学慧网、DaDa英语、51Talk 无忧英语、麦淘亲子、英语流利说、阿卡索外教网、赛优教育、大暑电商学院、聚师课堂、潭州教育、沪江网校、腾讯课堂、深海教育、一只船教育、兰迪少儿英语、掌门1对1、叮当学堂、师德教育、华图教育、清北网校、河小象、对啊网、向日葵妈妈、芸学教育、扇贝网、VipCode、英孚教育、高顿教育、学霸君1对1、中华会计网校。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

网经社教育台（EDU.100EC.CN）了解到，“大力教育”品牌正式成立于2020年10月，由字节跳动旗下20多个教育项目整合而成，包括面向3-8岁的动画互动课程瓜瓜龙启蒙，面向中小学生的课外辅导品牌清北网校，以及帮助家长监督孩子学习的大力智能学习灯。

据“电诉宝”（315.100EC.CN）投诉案例库显示，同为大力教育旗下的“清北网校”也因退款问题曾遭到消费者投诉。

天津市的陈女士向“电诉宝”投诉称自己通过抖音平台在清北网校购买了试听课，因为孩子不需要了要求退课，陈女士称在对方并没有任何损失的情况下，对方坚决不退款。自己要求对方退款，是因为他们的课程自己不需要了，而且他们赠品没有发出课程也没有听，应当同意自己退款请求。陈女士表示不信任这家机构，希望对方快速退款。

小贴士

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