(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育”存在退费不合理问题，未使用课程和服务的情况下申请退款却扣除55%的费用。此外，据“电诉宝”投诉案例显示，“赛优教育”疑存售后问题、退款问题等问题。

5月24日江西省的刘先生向“电诉宝”反映称自己于2021年5月21日09时34分在天猫商城-赛优教育培训旗舰店购买“赛优教育经济师尊享名师班（保险）”产品，在未使用该产品及服务的情况下于2021年5月21日10时33分申请退款，被商家以“已发货”为理由拒绝退款。刘先生表示后期协商未果，商家要扣除：人工成本费、课程预结费、课程管理费用、电子资料费等等费用，要求刘先生本人承担总消费金额3185元的百分之55的费用。刘先生认为商家这种要求很不合理，支付到申请退款就产生了这么多费用，刘先生表示接受不了，希望商家全额退款。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。 该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，赛优教育排名第十六位。

此外，据“电诉宝”受理用户维权案例显示，“赛优教育”疑似存在售后问题、退款问题的问题。（电诉宝：“赛优教育”投诉专区）

【案例一】“赛优教育”被指虚假宣传 收费之后另收费用户欲退款

北京市的赵女士于4月25日向“电诉宝”投诉自己于2021年1月29日在赛优教育购买了心理咨询师课程，通过支付宝转账3380元，赵女士称老师承诺3380元一直服务到拿到证，后续无需任何费用（有截图证明）。但后来告知需要另付460元考试费，与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符。赵女士表示这是虚假宣传，自己要求退课，后期与售后交流却没有结果，希望能够收到退款。

【案例二】“赛优教育”放心购随时退诱导下单 售后遭老师屏蔽退费难

浙江省的顾先生投诉称他在网上浏览资格证培训课程时，弹出聊天框并发送联系电话，之后接到赛优客服电话告知是最后一天报名机会了并告知是最后名额，添加微信后发给顾先生链接下单支付，告知是天猫平台有合同协议保障的，不需要21天内随时退，于是便下单。第二天联系天猫平台退款，商家也表示会帮忙对接售后，但对接的老师已将顾先生屏蔽，天猫告反馈不支持7天内退款同时会和商家联系处理，之后不了了之无人联系顾先生已过去一个月。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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