(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称承承网络科技（上海）有限公司旗下“叽里呱啦”孩子不喜欢课程内容想要退款，理赔不合理售后无保障。

6月5日，广东省的郑女士向“电诉宝”投诉称自己孩子学了一半对叽里呱啦课程内容不喜欢，申请退款与售后协商未果，不愿退其部分款项。郑女士称理赔不合理，跟平台反应速度极差，只是道歉说会处理，这种网课疯狂宣传课程却未达到一定效果，教具性价不高，部分发音也有的不准确不清晰，对于初学宝宝英语启蒙容易误导，售后完全没有保障，消费者投诉无门。郑女士表示叽里呱啦本身的错误怎么可能让消费者来买单？虽然几百块不多，但是心里那关过不去，有这样的学习平台居然投诉无门，跟客服投诉多次敷衍，真的太失望了。

从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，叽里呱啦隶属于承承网络科技（上海）有限公司，法定代表人汪钦，官网宣传叽里呱啦是一个幼儿英语启蒙教育平台，根据孩子不同年龄，推荐不同的课程，其中教育库里集合了视频、音乐、绘本等多个载体的英语相关内容，通过社区，让用户把成果晒出来，提高用户活跃度和粘性，通过呱店售卖用户需要的书籍、绘本材料以及与第三方跨界合作实现交易。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，叽里呱啦排名第十九位。

江苏省的张女士向“电诉宝”反映称自己在叽里呱啦儿童英语平台上购买438元的课程，其是在苹果IPAD的商店中看到这个APP下载使用并且购买课程。张女士表示叽里呱啦儿童英语这个APP在IPAD中的介绍中是显示可在此IPAD上使用，然而在学习了7个课程后，接下来的课程均不可以学习使用。在询问了客服后，客服是因为苹果IPAD的系统不兼容的问题接下来的课程都不能在IPAD上不能学习，并叫张女士换设备使用。张女士称后来发现在叽里呱啦儿童英语APP的评论中很多都是课程不能学习的，在已知iPad上是不能学习该课程的，为何当初并不提醒。现在我的述求是要求他们退款，叽里呱啦儿童英语在欺骗消费者。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂、动因体育。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

网经社教育台（EDU.100EC.CN）是专业在线教育门户，旗下运营：教育台(在线教育门户)、网教宝(自媒体品牌)、在线教育研究中心（智库）、教育超市（导航）等系列子品牌/平台/产品，提供媒体报道、报告榜单、融资、营销等服务，是在线教育从业者、媒体、投资者的首选平台。（如果您是在线教育业内人士，欢迎咨询加微信：clt7513）