(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京五八信息技术有限公司旗下“58同城”称自己的账号被平台违规冻结且剩余的简历点不予退费。
6月16日来自湖南的刘女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年4月16日在58同城购买了188元简历点用于门店招聘，58同城于2021年4月20日冻结了刘女士的帐号，此后便无法使用之前购买的简历点。刘女士找客服几次申诉，被告知账号被封禁的原因是招聘范围与门店经营范围不符。刘女士表示自己是帮另外一家店招聘，因为不懂平台规则所以才这样违规了，后来自己也上传了另一家店的营业执照，但是还是不能解决帐号冻结的问题。之后刘女士提出让58同城把剩余没有使用的简历点退费给自己，客服则告诉刘女士简历点是虚拟商品所以不能退费。刘女士现在诉求是希望58同城将剩余简历点退费给自己。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，“58同城”是隶属于北京五八信息技术有限公司，该公司成立于2005年12月12日,注册资本1000万元人民币,法定代表人是姚劲波，是一个覆盖全领域的生活服务平台,业务涉及招聘、房产、汽车、金融、二手及本地生活服务等各个领域。
根据“电诉宝”受理的生活服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，58同城排名第二十二名位。最新评级为”不予评级“。其他被投诉的类似电商平台还有：联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、侠侣亲子游、飞猪、美团、潭州教育、帮考网、一只船教育、大塘小鱼、携程、尚德机构、嗨学网、中华会计网校、去哪儿、饿了么、同城旅行、对啊、芸学教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“58同城”涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络售假等问题。
【案例一】法人变更公司注销 用户投诉“58同城”因此无法使用会员服务招聘
3月29日，河南省的吴先生向“电诉宝”投诉称自己于2020年6月15号购买了58同城的招聘会员，并且表示自己是某品牌代理商，用公司的营业执照注册的账号，后期公司法人变更公司注销，导致账号无法继续在58同城上发布招聘信息。吴先生表示自己给58平台打电话，对方一拖再拖，不仅问题没有解决，而且严重影响我公司招人进度，并且没有一个人出来给个说法，毫无处理结果。吴先生表示自己的诉求是希望能退还剩余两个半月的会员款项，或解决问题让公司招聘账号正常使用。
【案例二】“58同城”发布信息被无故删除 冻结资金多次申诉无效
湖南省的蒋先生投诉称他在“58同城”网上发布房源出租信息且一直正常发布。在58网上发信息需要支付100元每条的费用，信息删除会退回。2020年6月29日，蒋先生突然同时收到短信提示信息被系统删除，100元每条的费用全部暂时冻结，申诉无效，58同城网不能提供任何证据直接证明违规，单方面冻结发布信息所收取的费用。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
