(网经社讯)近日，据解放日报报道，“VIP陪练”旗下“小马AI陪练”被用户反映不能完全识音，用户维权要求退款却遭遇“过7天不退”条款。此外，据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”投诉案例库显示，VIP陪练疑似存在退费不合理问题遭到用户投诉。

该消息称，消费者王女士购买会员后不久，就发现了App的使用卡顿。根据客服提示，她先是清除了应用缓存，后又专门花钱找了专业调音师傅上门调了音。但一通操作后，问题还是无法解决，王女士只好放弃使用这款软件，并提出退款诉求。这时，客服人员同样告知，购买时间已超过7天，不予退款。王女士不认可，客服解释道，在App的用户购买协议里，有关于退款的明确规定。王女士这才登录App看到，《用户购买协议》里确实存在“用户购买7日内，可选择退费，但小马AI陪练有权从退款中扣除50元作为相应服务费；购买7日后，用户不可退费”的相关服务条款。

在王女士看来，尝试各种解决办法延误了很长时间，“软件有问题也不能退款，这不是霸王条款吗？”对此，王女士很气愤，她认为，App未能提供承诺的服务，违约在先，应当全额退款。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“VIP陪练”隶属于上海妙克信息科技有限公司，葛佳麒VIP陪练创始人兼CEO，“VIP陪练”是一家提供线上真人一对一乐器陪练的创企，专注于琴童在家练琴的效率提升，帮助孩子解决错音，增加孩子对枯燥乐谱的乐趣。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“VIP陪练”排名第十五位。

6月11日，浙江省的翁女士向“电诉宝”反映称于5月17日在平台投诉VIP陪练课程软件后，至今一直未收到对方的协商信息。翁女士称她于2021年2月3日购买该软件使用后，对于网上教学的效果，不是很满意，因此于5月17日向相关负责人表示要退款，他的意思是如果要退款，原来上的21.5课时，需要按原价180一节进行扣费，但是刚开始翁女士买的套餐价是89一节课，翁女士表示这样的差距难以接受，况且即使是线下上课，50分钟的课程，也不需要180元一节，而且他要求按年交费，是否已经违反了培训机构收取培训费对于收费期限的规定呢？翁女士认为他的退款不合理，因此翁女士再次要对其进行投诉。

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