(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“玩物得志”称自己店铺被无辜封停并且保证金也被扣除。
6月20号，福建省的连先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日购买了“玩物得志”平台承诺的18K黄金，经鉴定后发现该黄金只有表面含金。连先生表示在购买时就担心其真假性，因此特意购买了鉴定机构的鉴定服务，并将收货地址改为国检机构的地址，随后商家以快递单号78211608279342发出，连先生自己中途完全没有碰过该快递。经过机构鉴定，发现该货物并不是18k金，只是一个表面有金但主元素为铜镍的饰品！连先生找到平台处理问题，但是平台以各种理由不认可连先生的鉴定定报告。目前连先生的诉求是希望有关部门能够介入此事进行处理并且能够拿回自己的损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台，成立于2018年11月5日，法定代表人为唐金尚，平台主要为用户提供国风文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等，同时，平台还具有限时秒杀等优惠活动。
根据“电诉宝”2021受理的用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，玩物得志排名第25位。同样被投诉的类似平台还有：拼多多、淘宝、京东、天猫、联联周边游、学慧网、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、走着瞧旅行、微拍堂、得物APP、微店、旅划算、苏宁易购、当当、海豚家、侠侣亲子游、飞猪、美团、小红书、有赞等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假、等问题。
【案例一】“玩物得志”涉嫌违规封禁商家账号
6月18日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称自己被“玩物得志”平台处罚封店3天并且扣除质了保金1000元，理由是自己引导客户加微信。但是张女士表示自己并没有这种行为，自己的粉丝也是拉到平台再交易。张女士还表示自己所有的聊天记录在这个平台应该是能看见的，不知道平台为什么要无辜冤枉自己。张女士还说道自己申诉了也显示不通过，平台也没有把相关的证据出示给自己看。目前张女士的诉求是希望平台能够正面回应这件事并退还自己的保证金。
【案例二】物流丢失货物 “玩物得志”判定为“成交不卖”引商家不满
5月6日，福建省的郑女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年3月在杭州装点文化创意公司旗下的玩物得志平台上注册了ID号为2310491的商铺，并且交納了一年1000元的技术费和1万元的质保金，只经营了一个月，就经二次的恶意无端的处罚。郑女士表示第一次是在平台巡查没有任何的证据下判定为涉嫌售假，罚款人民币200元。
第二次在货品在物流途中意处遗失，买家及客服人员没有和自己沟通补发的情况下，恣意判定为成交不卖，并处予订单金额的最高百分之30也就是386元人民币的罚款。郑女士表示自己已反复和平台电话专员及在线客说明快件因为物流公司的原因意外遗失，自己已经损失惨重，平台及买家可以向物流公司核实。郑女士认为自己也沒有违反平台制订的规则，平台更没有提供不出合理处罚依据的情况下，恣意判定，恶意处罚，并且交涉过程中客服回避问题，态度蛮横，无视法律监管，表示是第一次也是最后一次裁定。
对此，“玩物得志”向“电诉宝”反馈称，若有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线：400-***-8855，客服收到后会第一时间为您处理，关于您此次的反馈，会尽快为您核实处理，如有结果会第一时间与您取得联系。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
