(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉无锡走着瞧科技有限公司旗下“走着瞧旅行”称自己因为疫情原因无法出行申请退票遭平台强硬拒绝。
6月24日，江西省的彭女士向“电诉宝”投诉称，自己于2020年在无锡走着瞧旅行社购买了3张云南游599*3+3张海南游799*3合计4194元，春节因为疫情没有出行，后来20201上半年一直关停、无法预约，所以一直未能出行。由于还是有疫情影响，一直没有使用
，所以彭女士希望商家可以进行退款，但是商家拒绝。彭女士觉得自己作为消费者的权益受到了严重的侵害，目前彭女士的诉求是商家能够进行退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，走着瞧旅行隶属于无锡走着瞧旅行社有限公司，该公司成立于2015年5月26日，法定代表人为穆陈劲琼，该公司称其旗下主打半自由行跟团游爆款，不做海量产品，去粗取精，先做精一条明星线路，再不断覆盖全球热门目的地。行程由走着瞧资深旅游达人团队携手传统旅行社专业线路设计团队共同打造，有主题有深度。
根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，走着瞧旅行排名二位。最新评级为“谨慎下单“。2020年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台有途牛、同程旅行、艺龙旅行网、携程、飞猪、去哪儿、马蜂窝、联联周边游、世界邦旅行、侠侣亲子游、青芒果旅行网、旅划算、驴妈妈旅游、麦淘亲子、小猪短租等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，”走着瞧“旅行商家涉嫌存在退款问题、虚假促销、霸王条款、订单问题、高额退票费等问题。
【案例一】用户投诉“走着瞧旅行”购买套餐还未预约出行 退款扣除近一半手续费引不满
5月24日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称，自己于5月18日通过朵妈陪娃微信公众号购买走着瞧云南时光之旅6天5晚599元高性价比云南经典之旅，拍了2份。后因个人原因不能出游申请退款，下午售后打电话来了解情况，告知可以退款。期间陈女士再次联系客服，客服都告知已转售后由售后处理。5月24日售后联系告知退款要收取百分之40的手续费，陈女士表示自己都没有预约，也没有使用，无法接受这么高的退款手续费。售后反问那你觉得多少合理，你能接受多少的手续费，期间陈女士表示自己会申请平台介入，对方的态度就开始转为恶劣。
对此，“走着瞧旅行”向“电诉宝”反馈称已经安排在线客服第一时间再次联系客人，本品牌疫情期间提供多种保障措施保障消费者的消费权益，可采取以特惠价置换国内任意线路、转赠、转让等措施提供保障，为消费者赠送出行小礼品让出行更加温暖方便；免费提供延期策略，让消费者更长时间享受到特惠价出行的措施来应对疫情对出行不便的影响。
【案例二】因疫情原因欲申请退款 “走着瞧旅行”拒绝退款引用户不满
4月6日，河北省的宋女士向“电诉宝”投诉称自己于3月5日在走着瞧旅行购买了两张价值599元的云南游名额，后因疫情原因想要申请退款，走着瞧平台拒绝退款，并称退款要收取30%手续费，因并没有参团，让平台订酒店，故没有使其产生实质性成本，要求退还全款，平台拒绝，并且宋女士认为存在虚假促销行为，称活动价599且200个名额，实际一直是599的价格，所以认为其存在虚假促销的行为。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
