(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉淘宝（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称自己在购买裙子付款后一直没有收到商家发货。
6月13日，陕西省的何女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月1日在闲鱼购买了裙子，但是卖家不发货而且不退款。何女士说道在购买之后，卖家给自己发了两个链接，其中一个是定金链接一个是尾款链接，自己都付了之后卖家又让自己点击确认收货。截止到投诉为止，何女士表示自己一直都没有收到货物，而且自己在闲鱼上给商家发消息也发不出去，联系商家本人的QQ也无人回应。何女士认为这种行为就是欺诈，平台不应该坐视不管。目前何女士的诉求是希望平台能够介入调查并把自己被骗的钱追回来。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，闲鱼隶属于淘宝（中国）软件有限公司，该公司成立于2004年12月7日，法定代表人为张勇，是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉平台依次为转转、红布林、拍机堂、找靓机、爱回收、孔夫子旧书网。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”涉嫌存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
【案例一】花13000元购买LV包 用户收货后投诉“闲鱼”卖家与描述不符
6月7日，浙江省的金女士向“电诉宝”投诉称自己5月28日在闲鱼平台（驴牌爱马仕）以13100元的价格购买了Lv 小书包。在到货后，金女士发现存在两个问题。其一，在购买前金女士得到卖家明确回复称包包是最新无编码的，但是收到的并非是无编码新包，而是编码为“202107”的包。其二，发货前卖家承诺所用的包装盒为该名牌包本身自带的盒子，但最终金女士收到的确实一个长方形的鞋盒。同时金女士反映闲鱼商品自带的“验货宝”在鉴定商品的真伪后，买家就不得再以任何理由退款。金女士认为这样的条款是属于霸王条款，因为这意味着只要包的品质是真的，这之外的其他损失均由买家承担。金女士表示自己的诉求是平台对卖家采取封号措施并且按照《消费者权益保护法》第55条的相关内容给予自己33000元的赔偿。
【案例二】“闲鱼”商家被投诉 “二手”汉服当作全新卖
4月10日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年4月在闲鱼小可爱珊姐姐店铺购买到汉服，声称全新，官方正品，官方代拍，不是全新包退，质量问题包退。李女士收到货后发现商品发货地都不对，不是官方地址，并且快递包装简陋，和拍照所说严重不符，衣服起毛，而且有地方是来回洗洗坏的。卖家自己承认衣服是有瑕疵的，而且事先根本没有说。于是李女士申请退货，卖家不予理睬，联系客服，客服不同意退货，平台系统超时自动同意退货。李女士直接选择上门取件，收货地址由系统提供，然而运费超贵，最终收货地址是错的，之后卖家已未收到货为由继续拒绝退货。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
