(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称自己在该平台买到的包磨损严重，申请退款被平台拒绝。
6月27日，上海市的苏女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月13日在红布林电商平台购买YSL黑银邮差包大号，花费了8116元。6月19日收货后苏女士发现包两边侧面皮质存在明显差异，一边皮质明显较新且有线头，一边皮质磨损严重，苏女士认为该包的情况不符合平台对该产品95新的描述(平台对95新的定义是：少量使用痕迹，整体状态良好）。苏女士经过与客服多轮沟通后申请中检，并且另外支付了80元鉴定费用。但是苏女士认为该鉴定结果并未对包侧面细节拍照，也未就该包是否为正品进行说明，因此自己不认可该鉴定结果。苏女士要求平台直接退款，而平台拒绝退货退款。目前苏女士的诉求是希望平台可以全额退款。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技技术有限公司，该公司成立于2015年10月26日，法定代表人为徐薇。该平台是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第二位。最新评级为“谨慎下单”。此外，收到用户投诉的平台有闲鱼、转转、孔夫子旧书网、拍机堂、找靓机等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络欺诈、货不对板、退款问题、退换货难等问题。
【案例一】用户投诉“红布林”商家购买前承诺为“中鉴鉴定” 购买后发现需自费送鉴
5月25日，广东省的史女士向“电诉宝”投诉称自己于5月17日在红布林平台的直播间购买一支lv链条包，购买时直播间标着中检鉴定。下单时也问过主播是否是中检鉴定，主播确认说是中鉴鉴定。在5月22日史女士收到货后发现没有任何中检鉴定的凭证，也没有任何鉴定凭证，只挂了红布林的吊牌。
史女士和客服沟通，客服表示说是合作的中检鉴定师，中检鉴定要自费。史女士认为中检合作鉴定师，和中检鉴定是两个概念，下单前与主播确认是中检才下的单，如说明只是平台鉴定师本人是绝对不会购买的。史女士表示截止5月25日，和平台客服多次沟通，平台已经确认当时是主播误导说的是中检鉴定，但仍然拒不退货，平台知道是商家问题，却仍不解决，一直拖延。对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】还有价值40000余元商品在寄售 用户投诉“红布林”未事前通知无故封号
5月7日，天津省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己在5月3日想在红布林购买一件商品时，发现账号被封，于此同时发现自己关联的6个账户同时都不可以购买，多次联系客服推脱不与解决，以升级处理，放假技术休息为由敷衍。张先生表示对方称账户有过违规操作违反了平台第八条用户手册，但是当问到客服第八条违规操作是什么，对方让张先生自己去平台找，张先生表示平台并没有此条约。
张先生进一步表示，事发5天多次联系对方客服给到答案不一，找了多次没有任何工作人员因此事与自己联系，而在无人通知的情况下封号，目前在平台还有将近40000元的商品寄卖，5000元的商品未发送，如此操作让消费者无处说理，联系客服也不给解决，现在已经到了工作日事发5天今日联系对方平台理由仍然是无法解答，需要核实。王先生表示自己的诉求是自己的账户解封，并对于这么多天的精神伤害要求诚意道歉。对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，用户问题平台收到后已在第一时间联系用户处理，目前该用户账号异常正在核实中，请用户耐心等待，核实后第一时间联系用户。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
