(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海店宝宝电子商务有限公司旗下“店宝宝”称自己在该平台购买开店资格后联系客服无人回应。
6月25日，安徽省的孙先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月23号13点14分在“店宝宝”平台购买入店资格，但是在付款之后就出现了客服欺骗和敷衍自己的现象，最后甚至客服已经不理自己。孙先生表示自己买了入店资格，但是自己发现这个资格什么用也没有，而且客服的态度十分恶劣还不给退钱。目前孙先生的诉求是请“店宝宝”归还自己的1000块钱。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，店宝宝隶属于上海商为电子商务有限公司，该公司成立于2011年10月28日，法定代表人为雷中国。店宝宝主要通过提供工具、货源、培训等服务，帮助淘宝普通大众卖家开店，实现自动化开店，使开店操作更加简单，实现人人都能开网店的目标。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，店宝宝排名第27位。最新评级为“谨慎下单”。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、微店、苏宁易购、当当、海豚家、有赞、小红书、洋码头、花礼网、快手、橙心优选、寺库、红布林、转转、考拉海购、杂志云、蘑菇街、海淘一号等。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“店宝宝”还涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、退店保证金不退还、发票问题、售后服务、商品质量等问题。
【案例一】用户投诉“店宝宝”开店未达效果 每天流量少之又少
广东省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年3月8日看到店宝宝开网店的信息，于是咨询对方，一开始他们没有说要收费的。于是对方就开始向郭先生描述开网店的流程，然后又介绍他们的公司以及他们的套餐。郭先生表示对方还给出了很多成功案例，并告诉郭先生一个月可以赚2000到3000这样子，多的话可以赚4000到5000元。
郭先生进一步表示自己交费之后什么也没有学到，淘宝店是开了，但还有2间还没有开，对方表示担心郭先生操作不过来就没有教开。郭先生表示开店后快差不多10天了一个订单也没有，浏览量和访客量都少得可怜。对方回复称跟老师学习就一定不会差，并且推荐郭先生扶持计划，郭先生认为18000元太贵就没有参与，并且郭先生认为在商品上架后，店宝宝就没有顾及店铺装修问题，现郭先生表示自己的诉求是店宝宝退款。
对此，“店宝宝”向“电诉宝”反馈称我司查询到的该用户的投诉单已经在2021年3月15号进行受理，沟通过程发现用户在贵网的投诉内容与实际情况不相符。 用户提到快10天了没有订单，我司核实到用户的店铺订单是有的，并且已经交易成功。
“店宝宝”进一步反馈到：用户在投诉中提到的，教你把商品上架了，装修店铺都不管了，是不符合实际情况。查实导师与用户的沟通记录，是正常教学情况，并且用户套餐包含了免费一键装修功能。用户提到的案例，是我司真实存在的成功案例，但个体经营情况由于多种因素影响导致经营不同，案例是风向标而不是承诺结果。用户对案例的误解我司也会与用户进行解释说明， 后续用户不接听电话不配合沟通了解情况，导致我司无法更好的为用户服务，提供解决方案，故我司会继续拨打用户电话与用户取得联系。
【案例二】“店宝宝”咨询问题客服态度引不满 售后久未处理
魏女士于2020年11月1日在“店宝宝”售后服务中咨询提高商品销量以及询问发货快递员的号码以便后期联系快递发货，结果售后客服态度恶劣，拿着我的资料老嘲讽我，难道客户的隐私在店宝宝平台上就是可以随意泄露的吗？甚至说出“你朋友能挣到钱你找你朋友，干嘛请教他啊”的言语。事后我找了售前客服，客服表示会帮我反馈，结果这都第三天了没有一个电话和处理结果，不管不顾，之前说好在拼多多铺纸巾不用保证金，结果现在告诉我，超过三次是必须缴纳保证金的！铺商品之前为什么不说清楚缴纳保证金的事呢。那个老师工号始终不愿意告诉我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“店宝宝”发来反馈称：我司在2020/11/10 17:03电联用户给予解决方案内容，用户赞同并协商一致
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
