(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”退款遭到工作人员踢皮球不予理睬，得到承诺处理却无人回复。

6月28日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月22日购买了潭州教育的潮流插画入门班和潮流插画实战班课程，2021年6月23日因突发事件与两门课程时间产生冲突，2021年6月23日立即和相关老师联系，申请退课相关事务。杨女士表示相关老师不说重点，互相踢皮球，不回复，不理睬，5天过去，事情没有进展。2021年6月28日下午杨女士拨打官方电话咨询后，得到承诺处理，但是杨女士称相关人员没有分配给自己沟通，下午再次拨打官方电话，官方电话打不通了。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第二位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。

【案例一】“潭州教育”被指诱导贷款买课 学员欲退款 回复：正在处理

6月23日，广东省的邓女士向“电诉宝”发来反馈称她于2021年6月22号在潭州教育购买了日系插画入门班，在邓女士提交了200元定金告知她总学费是9380元；邓女士称当时说要退，结果一步一步诱导她贷款，在此期间邓女士表示提过很多次要求退款，对方并不理睬还说要借钱给她还贷款并诱骗贷款买课，以及语言打压并且对于邓女士的要求退款不予回复；邓女士表示这侵害了自己作为消费者的知情权，以及精神损失，希望取消自己的贷款9180元并且退换定金200元并且赔偿精神损失费500元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

【案例二】学生无意使用分期乐进行贷款“潭州教育”课程 无力偿还要求退款不予回复 回复：正在处理

6月17日，贵州省的张女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月17日在潭州教育订购了播音主持课程，但由于在订购过程中没有解释清楚，在使用不明APP分期乐进行了贷款且分期付款，就订购了课程。之后发现课程太贵，张女士表示因为身为学生没有经济来源，家庭负担太重，经济不支持，支付不了学费，想要退款，但多次联系客服，客服不进行及时处理，而且不给予回复。张女士目前希望能够得到全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

小贴士

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