(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州优买科技有限公司旗下“考拉海购”称该平台未经过自己的授权就给自己开通了黑卡。
7月2日，广东省的殷女士向“电诉宝”投诉称自己2021年7月2日收到支付宝芝麻go的考拉海购的黑卡欠款账单279元。考拉海购说殷女士于2019年6月15日开通了先享用后支付的黑卡，但是殷女士表示自己从没同意过任何的条款，也没见过先享用后支付的条款。而且殷女士还谈到，现在的页面都是支付后享用，从来没见过先享用后支付。最后殷女士也重申表示自己本人没开通过支付宝芝麻go，而是考拉海购和支付宝擅自给本人开通，因为考拉海购一直拒不承认也拿不出本人当时确认的条款页面。目前殷女士的诉求是期望取消账单279元和霸王条款并且平台能够弥补自己的损失。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，考拉海购隶属于杭州优买科技有限公司，该公司成立于2014年11月19日，法定代表人是刘鹏。该平台是阿里巴巴旗下天猫进出口环球购有限公司运营以跨境业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的模式,为会员精选全球品质好货,保证极致性价比,全方位服务黑卡会员，目前主要有母婴、美食保健、美妆个护及海外直邮等四个商品类目。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，考拉海购排名第六位，最新评级为“不建议下单”。同样类
似被投诉的平台还有熊猫生活、海豚家、小红书、洋码头、寺库、海淘1号、德国w家、海狐海淘、德国BA保镖商城、别样、亚马逊、全球速卖通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、86daigou、全球时刻、丰趣海淘、海淘免税店等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存在商品质量、退款问题、网络售假、虚假促销、退换货难、售后服务等问题。
【案例一】帆布鞋开胶申请退货 用户投诉“考拉海购”拒收退货快递
6月5日，河北省的马先生向“电诉宝”投诉称自己于五月二十一日在考拉海购美国直营店买的一双帆布鞋，出现了鞋子开胶问题，于是马先生向对方提出退货请求，考拉海购向马先生表示质量问题属于正常现象，让马先生自己维修，并且说鞋子有穿过的痕迹不给退，快递直接拒收。马先生表示自己的该问题一直得不到相应的解决，面对问题对方还一直是一种相互推卸责任的态度，马先生认为这侵害了他正常的消费者权益，并且表示自己的诉求是全款退货或者能给予维修。
【案例二】“考拉海购”重复网购小黑瓶退款被拒 原封退回检测显示“已使用”引疑
山东省的辛女士于2020年10月30日在“考拉海购”app上购买兰蔻小黑瓶精华眼霜，收货后因多购买一份进行退货，按照考拉海购的要求进行自付邮费 拍照上传等操作，考拉海购app当时同意并退款，但后来又收到信息，说因有使用过的痕迹，不能给退款，且还要自付邮费把物品寄回来 并支付费用。辛女士表示她一共购买了两次 ，收到的物品包装的透明袋子的连接处都有贴纸贴住的，寄回的是没用过的并且保证封纸并没有损毁。考拉售后平台是在怎样的情况下验货的 打过客服电话，客服回我眼霜里有脏东西，在不知情的情况下进行了所谓的检查，说瓶口有水渍里面有脏东西 并且还要退回商品且让缴费。对此，辛女士表示很疑惑。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
