(网经社讯)7月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年6月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年6月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20216trzbg/）
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年6月全国电商投诉榜》、6月消费投诉数据及20家网络消费平台典型案例。此外，依据“电诉宝”6月份受理的全国100家电商真实海量用户投诉案例大数据还披露了6月电商评级数据，评级依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。
投诉量TOP10依次为：拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、分期乐、走着瞧旅行、联联周边游、潭州教育、小红书。
排在第11-30名的是：学慧网、得物APP、一只船教育、飞猪、海豚家、丝芙兰、抖音、旅划算、快手、洋码头、饿了么、微盟、麦淘亲子、微店、小米有品、转转、考拉海购、店宝宝、微拍堂。
排在第31-50名的是：转转、红布林、中华会计网、微拍堂、深海教育、玩物得志APP、环球网校、寺库、爱彼迎、侠侣亲子游、恒企教育、德国BA保镖商城、有赞、苏宁易购、天公教育、亚马逊、一件、尚德在线教育美团、深海云课堂。
排在第51-70名的是：唯品会、小米商城、特步、拉趣网、微信商家、帮考网、当当、蘑菇街、万师傅、中国金币网上商城、英超海淘、达令家、找靓机、熊猫生活、顺丰优选、lazada、小鹅拼拼、支付宝、京师环宇、票牛。
排在第71-90名的是：永乐票务、猿辅导、滴滴出行、华硕商城、易果生鲜、可得眼镜网、新蛋网、realme、波奇网、86商城、学霸君1对1、86mall、1688、瓜瓜龙启蒙、心上、绘爱教育、大鹏教育、橙心优选、盒马鲜生、清北网校。
排在第91-100名的是：叮咚买菜、爱订不订、金鹰购、腾讯课堂、对啊、拍机堂、95分球鞋交易平台、叽里呱啦儿童英语、顺电网上商城。
退款问题、商品质量、霸王条款成困扰消费者前三投诉“老大难题”
据“电诉宝”显示，2021年6月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（31.11%）、商品质量（8.89%）、霸王条款（8.56%）、售后服务（7.72%）、网络欺诈（7.31%）、虚假促销（5.22%）、发货问题（4.80%）、网络售假（4.80%）、退换货难（3.97%）、货不对板（3.55）。
6月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、山东省、浙江省、江苏省、上海市、北京市、河南省、四川省、安徽省、湖北省、河北省、湖南省、江西省、福建省、陕西省、辽宁省、重庆市、云南省、天津市、山西省。
据“电诉宝”显示，5月份女性用户投诉比例为53.04%，男性用户投诉比例为46.96%。
据“电诉宝”显示，6月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（27.14%）、100元-500元（20.67%）、0-100元（17.54%）、500-1000元（9.81%）、5000-10000元（8.98%）、10000元以上（8.77%）、未选择金额（7.10%）。
零售电商典型投诉案例发布 小红书 闲鱼 海豚家等10家平台入选
在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及小红书、闲鱼、海豚家、抖音、亚马逊、寺库、快手、洋码头、红布林、转转。
生活服务平台典型投诉案例发布 走着瞧 联联周边游 飞猪等10家平台入选
在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们将从中选取十大典型投诉案例，涉及走着联联周边游、走着瞧旅行、飞猪、学慧网、麦淘亲子、旅划算、饿了么、环球网校、58同城、恒企教育。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
