(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉北京口袋时尚科技有限公司旗下“微店”称该平台涉嫌诱导消费，自己申请退款遭商家“变脸”对待。
7月7日，河北省的霍先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年6月25日在微店YORTA瘦身美肤馆购买三盒减肥产品，其中包括两盒臻纤果吸和一盒臻纤糖果。霍先生表示这个购买方式是以诱导抽奖的方式购买其产品，自己与商家联系询问商家却说产品是食品保健品。霍先生因此感觉自己被骗了，想与客服协商退款，结果却收到客服的恶语相向。目前霍先生的诉求是希望客服能够给自己道歉并且和自己进行协商退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，微店隶属于北京口袋时尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人为王珂。该平台致力于打造“口碑小店+回头客”的生意模式，为消费者提供优质服务，帮助有梦想的人更容易创业，是一个基于社交关系的电商购物平台。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微店排名第11位，最新评级为”不予评级“。同样被投诉的平台还有拼多多、淘宝、京东、天猫、闲鱼、唯品会、熊猫生活、微拍堂、苏宁易购、海豚家、当当、有赞、小红书、红布林、洋码头、寺库、花礼网、快手、考拉海购、转转、丝芙兰等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微店”还涉嫌存在恶意罚款、冻结商家资金、网络售假、退款问题、网络欺诈、退换货难、霸王条款等问题。
【案例一】因对开店课程有疑虑 用户投诉“微店”调解也未能处理退款
5月28日，内蒙古的攀女士向“电诉宝”投诉称自己于5月18日在微店的优店电商付费购买网店运营一对一指导，微信付款1000元，之后通过QQ加了一位老师，该老师让攀女士下载拼多多商家版软件，指导运费模板设置及退货设置。攀女士表示疑惑为何不是先教店铺上新货，于是在5月19日申请退款，随后QQ老师让攀女士取消申请退款，攀女士害怕取消了之后无法退款，所以没取消。攀女士进一步表示申请退款至今（截止投诉时）未果，联系卖家不回信息，打电话打不通。后来向平台投诉，买卖双方多次举证，至今微店平台也未及时给予处理，无法联系。
【案例二】购买项链后商家失联店铺关闭 “微店”只对店铺处罚不对用户补偿引不满
5月10日，浙江省的许女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年5月4日在微店平台内的一家名叫卡卡饰品的店铺购买了2条价值分别为599元、899元的项链。当天，因为自己不想要了，在未发货前申请了退款，在5天的退款等待期内，商家一直联系不上，店铺也关闭了，找微店客服进行处理，只说等时间过了再说。5天后，还未退款，联系了微店客服，客服告诉许女士说，商家在5月5日已经把打到他账户里的钱全部取走了，他们尽量联系商家，如果联系不上，只对店铺进行处罚，不对消费者进行补救、赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
