(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“饿了么”超市购买商品分散成三十多个快递，10天未送达申请退款遭到“踢皮球”无人处理。
7月27日，云南省的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月17日在饿了么好食期超市购买三十余件，发货物流十分分散，几乎一个商品一个物流，导致有三十多个不同物流，而没有先告知消费者发货如此分散，自己误以为也就三四个物流。而后申请退货退款被拒绝，因为有个别商品发货问题，李女士表示饿了么消费者没有部分退款权限，申请客服介入最后也未解决，好食期客服告知可以收到之后拒签，在之后联系饿了么客服让饿了么客服协助部分退款，最后饿了么客服告知订单一直在进行中无法进行部分退款，预计快递是18—20号到达，而今日27日快递仍未到达，前两日给好食期打电话说丢件，让联系饿了么客服，饿了么客服就告诉订单未结束他没有权限部分退款。李女士称目前是找谁都解决不了，像踢皮球一样找这找那。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，饿了么隶属于上海拉扎斯信息科技有限公司，该公司成立于2010年7月7日，法定代表人为王磊。”饿了么“是一个外卖订餐平台，自称以“Make Everything 30min”为使命，以创新科技打造全球领先的本地生活平台，为用户提供极致体验的到家服务，为商家提供一体化运营解决方案。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，饿了么排名第二位，最新评级为”不予评级“。同样被投诉的平台还有美团。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“饿了么”还涉嫌存在订单问题、霸王条款、发货问题、商品质量、售后服务等问题。
【案例一】明明不想上楼 “饿了么”骑手涉嫌谎称保安不让上楼
7月6日，江苏省的刘女士向“电诉宝”投诉称自己在该平台点餐后，配送员在有电梯和不拥挤的情况下不送货上楼，而且在自己的追问下该骑手还谎称楼下保安不让上。刘女士表示点外卖的意义就在于可以节省自己的时间，现在这样不上楼而且说谎让自己很不舒服。目前刘女士的诉求是希望平台可以督促这里的外卖员上楼。
【案例二】用户投诉“饿了么”商家未制作外卖 订单虚假送达引不满
6月2日，辽宁省的高女士向“电诉宝”投诉称自己于6月1日20:13下单商家外卖，商家于20:18手动接单，系统预计送达时间为20:53，但该商家于20:54（既订单配送超时后）致电本人说忘做了问咋办。高女士认为商家为了规避拒单对店铺造成的影响选择接单，但是接单后消极应对在订单已经超时才致电客户浪费了消费者宝贵的时间也影响了本人正常用餐进度，出于以上考虑既然商家没诚意交易，高女士对商家说那你别做了，但由于商家个人原因理应由商家取消订单，可该商家随后二次致电骚扰本人，由于饿了么平台规定该情况下商家取消订单的行为在平台会有负面影响故本人猜测商家二次致电意图为怂恿消费者取消订单所以本人选择拒接，但商家非但没有取消订单却于6月1日23:54点击订单已送达，可截止6月2日12:00本人并未收到货，商家收钱不发货是既定事实，高女士认为此行为涉嫌构成网络欺诈。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
