(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到家长反映北京大生知行科技有限公司旗下“51Talk”课程效果不好，孩子要上初中没有时间再继续上网课，申请退款客服声称可以转给其他孩子却不给退。

8月2日，内蒙古自治区的闫女士向“电诉宝”反映称2019年为孩子买的51talk外教一对一对网课，买的时候说的特别好说有中文辅导老师，结果就没看到什么中文老师给辅导，有的都是推课的老师让发朋友圈，班主任更离谱，换来好多个。

（网经社注：图为闫女士提供截图）

闫女士表示连续上两年效果不明显，最主要孩子上初中没时间上课，去年一直到现在都在和老师说要退课，因为孩子下个月上初中，实在没时间上外教一对一教校外内容的网课，但还有一年网课178节，客服告诉不给退，可以转其他孩子，闫女士称双减政策下51talk还不给退。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，51Talk 无忧英语隶属于北京大生知行科技有限公司，法定代表人黄佳佳，是一家在线英语教育的品牌，官网显示51Talk是以在线青少儿英语教育为主体，采用真人外教一对一在线教学的学习模式，通过自主研发的真人在线互动教学软件——Air Class（AC）平台，帮助学员提升英语能力。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉案例显示(依据投诉量排行)，“51Talk”排名第十位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“51Talk”疑似存在网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“51Talk无忧英语”投诉专区）

【案例一】退款扣除高额违约金 用户投诉“51Talk”退款服务差

7月13日，安徽省的沈女士向“电诉宝”反映称报名的时候，51Talk顾问说上课的时候，如果前十节课不满意，可以申请退款，并没有说一个月之后申请退款需要高额25%违约金。报名的时候，沈女士表示说过一个月后才能上课，能不能一个月后报名，对方说现在报名一个月后上课就可以了，没有说明一个月后如果退款是要违约金。并且违约金高达报名费的25%。

（网经社注：图为沈女士提供截图）

沈女士称孩子才上3节课，就发现老师质量很差，申请退款，顾问说一切放心。然后收到另一个客服电话，告知如果现在办理退款，需要收高额违约金。51talk官方客服电话，宣传是可以通过这个电话申请退款，但是打了客服电话才知道，没有提供任何一个申请退款服务的接口，等于说是想退款，宣传的客服电话是一点用没有。沈女士称交完钱后，就没有任何人跟自己联系，都是自己主动催促，才有人跟我联系后续课程怎么上。 申请退款2个星期过去了，现在客户联系不上，一直不接电话，微信也不回，一分钱都没有退给。

【案例二】“51Talk”被指退款费用前后说法不一 联系客服无人处理

6月17日，重庆市的吴女士向“电诉宝”反映称她于2021年5月13日在51talk购买了6199元188节课的外教一对一，相当于每节课就是34元。吴女士称购买时反复向销售人员问清楚退课是按照上多少扣多少的原则退费，但是真正退费的时候却是按照6199元90节课的方式退课，相当于每节课就是68元。吴女士表示实在无法接受这样赤裸裸的欺骗，后期自己几乎每天要在他们的线上客服留言数次，一直无人办理，也一直没有专人处理，感觉各种投诉无门，51talk的官方电话也一直没有人工客服。

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