(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称橙心优选（北京）科技发展有限公司旗下“橙心优选”商品以次充好，买回的火龙果不及巴掌大。
8月13日，山东省的荆女士向“电诉宝”反映称她于2021年8月11日在橙心优选以1.49元/个价格购买1个火龙果，8月12日收到的火龙果还没有掌心大。荆女士表示 同日平台一共上架两款火龙果，另外一款为2元+左右3个。按照正常理解，肯定单价贵的一款会品质更好一些，但是实际上收到的产品是一个小的可怜的次果，8月13日申请售后被平台驳回。
（网经社注：图为荆女士提供）
荆女士表示一个正规平台在选品和品控中不应出现这样低级的问题，而且平台驳回了售后申请，说明他们认为这种品质是正常合理且平台认可这种以次充好，欺骗消费者的行为，荆女士称不需要橙心优选退款，只需要平台进行道歉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，橙心优选工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已联系荆女士解决。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，橙心优选隶属于橙心优选（北京）科技发展有限公司，法定代表人为王远征，橙心优选是一家社区电商，主打低于市场价的秒杀产品，吸引大量团长入驻，平日主要通过微信群来传播和推广当日的低价商品。
据“电诉宝”2021年至今在零售电商领域受理的用户维权案例（按投诉量多少排行）显示， 橙心优选排在第二十四位。此外，易果生鲜、每日优鲜、兴盛优选、叮咚买菜、十荟团、美团优选等社区团购平台也涉及不少投诉。
【案例一】送货缺斤少两 用户投诉“橙心优选”客服未能解决问题
5月26日，北京市的张先生向“电诉宝”投诉称自己于5月18号在橙心优选下单买了两件土豆（5斤一件），三天后5月21日收到快递后发现少了五斤，于是马上在订单下联系客服，客服收到信息后给予申请退款的解决，张先生表示自己照办了。但是5月22日橙心优选客服打电话说是退款申请有误让重新申请（申请退款是72小时后给退），于是张先生又重新申请。
5月23日张先生接到橙心优选客服电话说商家重新发货，从后台把退款给撤销了，让张先生等等收快递。到了5月26日张先生询问客服重发了没有，客服表示不清楚，要快递单号也没有，张先生表示自己很生气打电话找客服问。张先生表示自己就像复读机一样客服联系一次就要重新说一遍，感觉很累，于是张先生又重新退款申请，后来对方又说退款金额多了，说一部分钱会在7天内退回，张先生表示很无奈要找他们客服领导讲讲，但是客服竟挂了电话。收到投诉后我们第一时间将其移交给了相关平台，但截至目前为止，暂未收到相关平台的回馈答复。
【案例二】以“新人优惠”下单未收到货后 用户不同意“橙心优选”赔偿方案
5月6日，陕西省的马女士向“电诉宝”投诉称自己于4月30日网购新人优惠商品，到提货点后团长说未收到货品，马女士表示橙心优选经常有不发货的情况，联系客服后对方说不予补发，仅支持退款0.01元并补偿满三元减三元优惠券。马女士认为自己第一次就没有收到货，不会再选择该平台下单，因此未同意该补偿方案。马女士进一步表示自己本身下单的是新人福利，通过新人注册取得，如果没有这个活动根本不会注册，且目前注册完成后不会再次享受新人优惠。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
