(网经社讯)8月24日，网经社通过对“联联周边游”( 联联周边游科技（成都）有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“联联周边游”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、联联周边游用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国生活服务消费评级榜依据运行十余年的第三方平台国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国85家生活服务企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计13家投诉量“规上”生活服务平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“联联周边游”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“联联周边游”共获得10次消费评级，其中4次获“不建议下单”评级，6次获“谨慎下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”评级。
二、“联联周边游”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“联联周边游”疑似存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销、商品质量、订单问题、退换货难、高额退票费等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“联联周边游”的用户前十地区为上海市、四川省、北京市、江苏省、广东省、陕西省、山东省、浙江省、河北省、河南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“联联周边游”的用户中男生占20%，女生占80%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“侠侣亲子游”的消费金额主要在100-500元、0-100元、500-1000元，占比分别为47.692%、27.692%、12.308%。
三、典型案例披露
【案例一】预约套餐未消费 用户投诉“联联周边游”退款只能退七成
5月29日，浙江省的叶女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年12月10号，在联联周边游平台上下单了两个美食类的团购套餐，两个团购套餐可以预约使用的时间仅为一个月和两个月，产品无任何到期消费的提醒，且在使用的有效期期间内属于在冬天，当时疫情又有所严重，不适合外出进行聚餐。
叶女士表示发现产品逾期未消费后，平台上找不到任何退款通道，联系客服后表示逾期未消费仅能退款70%，未享受该商品的任何服务，也没有进行任何消费，却只退款70%，个人认为不合理，要求该平台进行全额退款，现在几大团购平台都支持过期自动退款，都能快速的找到退款通道，联联周边游不仅找不到退款渠道，而且不允许全额退款不合理。
对此，“联联周边游”向“电诉宝”反馈称经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021-5-31处理完成。
【案例二】“联联周边游”呈现商家信息被指有误 无预约消费遇阻退款被拒
辽宁省的王女士在“联联周边游”大连站下单慈铭体检套餐，价格299元。并未消费或者预约商家。因个人原因于次日要求退款，在线客服在核实完信息后，告知退款需要扣20%的手续费，原因是占用了商家和平台的名额。王女士对20%的手续费提出异议，后在线客服安排专员回复电话。在19晚21点休息时间，客服专员来电，说可以把退款手续费降到10%。王女士认为：1手续费究竟是慈铭体检中心扣下了还是平台扣下了。2.在任何页面都找不到平台给出的提醒有“退款需产生手续费”类字样。这两个问题，客服问题1回答不了，一直回避，重复阐述占了名额这句话。对第二个问题的答复是，平台有一个保密协议，默认就是会扣20%手续费。 3，扣电话专员解决不了，答复需上报，让等待3天。
【案例三】清明假期出游热 “联联周边游”被用户投诉退款难
3月30日，北京市的刘女士向“电诉宝”投诉称自己去年在微信公众号“联联周边游”上购买套餐，后与店家店家协商先验证后期去使用，到十二月一直没有预约上，后与店家通话说找平台去办理退款，期间联系好多次平台，前期还有工作人员给承诺退款时间以及主动联系处理，后期几个月每次联系都是说加急处理，却一直无人联系处理，只要联系客服就说加急处理，却并为有任何反馈。
刘女士进一步表示，之前联系商家，商家说钱在联联只能用，但是联联现在上面显示已退款，而自己并没有收到退款，刘女士再次联系商家，商家给的答复是联联已经扣押了，而且联联在这期间一直说是给解决，现在又回复称时间太久，店铺合并倒闭了，钱不在他们手里，刘女士认为他们前言不搭后语，遂发起投诉。
【案例四】“联联周边游”团购因疫情无法使用 客服承诺反馈却无消息
3月9日，四川省的陈女士向“电诉宝”投诉称她于2020年11月25日在联联周边游游团购一个度岛4-5人的烤肉套餐，有效期12月31日截止。在12月初成都郫都区发生了小规模的新冠疫情后来临近年末了，事情也多就没有去消费这个券，在31下午时联系联联的客服，说可以延长使用日期不，当时联联客服说他把陈女士的诉求提上去，让等待反馈，结果一直没消息。2月初的时候再次找到联联客服说了这个事情，也是说他们反应上去，让自己反馈，结果到现在都没有等到联联那边的一个反馈结果。陈女士表示现在不需要延期了，就请他们把自己买券的138元退给我。
对此，“联联周边游”向“电诉宝”反馈称：经核实用户提出事项以及用户的诉求，已于2021-3-14处理完成，温馨提示：如对产品某些条款比较介意，请酌情购买，或者不要购买，避免发生后续困扰，请在3-7工作日核实，再次感谢对联联的支持，谢谢！
【案例五】“联联周边游”团购券只能转让不能退 霸王条款引不满
河北省的王女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年2月24日在联联周边游保定站公众号后面汉釜宫烤肉自助券4张，当晚去消费两张，但顾客体验极差，东西难吃，食物不新鲜，押金极高。所以不打算再消费剩余两张，在平台上找到客服按钮和售后按钮都没有成功联系到。后找到保定负责人电话加了微信，客服却说不支持退款，逾期作废，不想去就转让之类的话。平台上明明有售后项，而且从下单页到付款均没有下单后不能退款的提示字样。
四、上半年全国生活服务平台消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国生活服务平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有帮考网、携程、飞猪、走着瞧旅行；获“谨慎下单”的平台有联联周边游；获“不建议下单”的平台有潭州教育、旅划算、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
