(网经社讯)8月25日，网经社通过对“美团”( 北京三快在线科技有限公司）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“美团”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、美团用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级
2021年上半年全国生活服务消费评级榜依据运行十余年的第三方平台国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年上半年受理的全国85家生活服务企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计13家投诉量“规上”生活服务平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“美团”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“美团”共获得10次消费评级，其中10次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”评级。
二、“美团”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“美团”疑似存在退款问题、发货问题、售后服务、霸王条款、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“美团”的用户主要集中地区为广东省、山东省、湖北省、上海市、北京市、安徽省、江苏省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重庆市。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“美团”的用户中男生占31.25%，女生占68.75%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“美团”的消费金额主要在0-100元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、5000-10000元，占比分别为43.75%、18.75%、6.25%、6.25%、6.25%、18.75%。
三、典型案例披露
【案例一】“李逵变李鬼”？用户投诉“美团”送货前后日期 口味不一致
5月13日，安徽省的牛女士向“电诉宝”投诉称自己于5月11号在美团优选上面买了两箱安慕希酸奶，第二天去拿货的时候，发现送的商品和自己购买的不一样。牛女士反映两箱酸奶，一箱日期购买时明确看的是四月份的，但是送来的确是二月份的；另一箱购买的是香草味的，送来的却是原味的，日期也是二月份的。牛女士认为商家以次充好，拿老日期的来充当新日期的。并且牛女士表示送错一份个人表示可以理解，但是两个都是拿旧日期的来充装新日期的商品，超市做活动都是过期的便宜两份价格明确又不一样。牛女士进一步表示既然上架什么样的肯定就要发什么样的货，不能因为在美团优选上面买的便宜，就私自乱发货，以次充好。
【案例二】商家反映已设置不接单 “美团”仍旧判定逃单封店7天
5月8日，山东省的张女士向“电诉宝”反映称她是美团餐饮商户，在51法定节假日期间提前在网上设置好了节假日期间不接待美团的通知。但是美团因为有顾客购买美团券商家不接待导致退单为由，判定我们逃单，并处罚我们封店7天。张女士称前提是我们商家设置过不接待，美团这种说商家逃单行为涉嫌垄断线下经营的自主权，张女士称自己已经在平台页面显示美团券不可使用日期，但是美团因为在51节假日期间不接待美团导致退单为由处罚。张女士表示美团已经想涉猎到我们商家的线下经营，就算设置了不接待美团但是不用美团就会封店
【案例三】用户反映参加“美团”活动 被告知缺货引发不满
4月14日，江苏省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021/4/12在美团优选参加"天天领鸡蛋"活动，当天完成任务下单后显示2021/4/13可以在小区的自提点提货，2021/4/13 美团APP显示商品已到达自提点，下班去自提点时团长告知缺货，实际未发货，联系美团优选客服人员说订单到了时间系统就会显示到达自提点，这与实际情况严重不符，客服人员告知无法补发货，且商品标价14.95，而美团客服给出的处理方案为提供一张8元的无门槛优惠券，严重欺骗消费者。
【案例四】“美团”用户信用卡被他人盗刷 拒绝提供盗刷者信息引用户不满
3月10日，“电诉宝”接到广东省的何女士投诉表示自己的美团账户从2020年10月29日开始出现被其他人盗刷行为，继而在今年2021年2月18日开始前后几天被刷走了5200左右的金额。何女士表示这其间自己没有收到信用卡中心和美团的任何信息提示，由于今天2021年3月10日，信用卡中心询问是否需要分期，何女士才查询到自己的卡被盗用，盗用方式全部来自美团。购买了大量的奶粉和尿不湿，期间，本人没有看到任何一笔订单。
何女士表示在自己咨询工作人员之后，对方才表示是否为朋友买了并且删掉了信息。何女士进一步表示，而就在3月5日的时候，很奇怪的是派送人员配送奶粉时打了自己的电话，何女士误以为打错了。后来自己的账号出现一再的问题，何女士表示自己没有发现到任何的异常，也没有任何信息告知自己。订单信息中有对方的收货电话并且实名认证的名字，但是美团拒绝提供，理由是要保护消费者信息。
【案例五】“美团”被指霸王条款 疫情影响不可取消订单
1月28日，广州省的卢女士向“电诉宝”反映她于2021年1月25日晚上，在美团APP预定了一套广州从化区富力泉天下豪华度假别墅7房12床，入住时间是1月28号，退宿时间是1月29号。但是因为1月26号有从中高风险地区回来的车辆及人员回广州，公司于26号下午通知员工不可外出，卢女士表示自己立即在美团APP上取消订单，但美团取消订单被驳回，并被告知订单不可取消。预定的别墅是非周末及节假日时间，且提前两天跟美团和商家协商退房，并不影响商家的二次出售。商家和美团还是不同意全额退款，投诉1：美团的不可取消单的霸王条款，投诉2：美团和商家勾结，损害消费者权益。
四、上半年全国生活服务平台消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国生活服务平台消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有帮考网、携程、飞猪、走着瞧旅行；获“谨慎下单”的平台有联联周边游；获“不建议下单”的平台有潭州教育、旅划算、学慧网、美团；获“不予评级”的平台有尚德机构、嗨学网、侠侣亲子游、饿了么。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
