(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京开课吧科技有限公司旗下“开课吧”诱导自己使用贷款消费，手续费近两千多元，用户不堪还款问题寻求解决。

8月10日，湖北省的张女士向“电诉宝”反映称她在开课吧郝老师、武老师、李老师等老师的诱导下，在不知情的情况下点开了一个高利贷APP的链接让填写个人资料，贷款付给开课吧19800元的培训费。并在转给他们19800元后的第二天通过微信发给自己一份他们拟定的协议书或者说合同，协议中要求自己承担高利贷APP的手续费近2400多元。

（网经社注：图为张女士提供）

张女士称之后高利贷催款人不断打电话给自己，自己得知此情况后，想弄明白怎么回事，他们三位老师却说谎称合同上就是这样写的，是按合同流程办事。张女士表示这完全是一派胡言，合同是在他们三个人欺骗诱导自己用了高利贷付款成功后的第二天才发来的。

张女士表示缴学费时，郝老师一直说赶快缴费，无费用分期付款，过了今晚就要涨价，可随时退款退课，考不过有赔付。本身自己经济不怎么宽裕，所以为了优惠活动价就在开课吧郝老师和武老师的诱导下，用武老师发到自己微信上的一条链接信息付了款，当时武老师并没有告诉自己这是要收取服务费的高利贷。为了解决还款问题，联系开课吧给予之前那些承诺的郝老师，可他好像人间蒸发了一样再也联系不上他了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，开课吧工作人员向“电诉宝”发来反馈称：接到学员反馈后，我司第一时间联系投诉人，由于投诉人在7月7日报名办理的是分期，分期也未还款，所以未产生实际消费，如果退费需要按协议扣除10%的综合服务费，和396的教材费，最终经双方友好协商，投诉人同意扣2046，我司协助投诉人办结分期。8月11日投诉人通过微信转账的方式给我司转账2046元，8月12日投诉人收到短信分期已取消。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，开课吧是一家IT学科培训服务商，法定代表人方业昌，旗下打造了壹佰学院、莱茵设计学院、IT技术学院、运营学院、创客学院五大互联网学院，集在线课程的创意设计、前期拍摄、后期制作、综合运营为一体，面向个人、高校和企事业单位提供在线内容、在线教育平台运营服务和在线课程制作服务等综合在线教育解决方案。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

事实上，学费贷款问题并不是开课吧一家的“专利”，据“电诉宝”用户投诉案例库显示，在线教育机构学费贷问题突出，涉及恒企教育、平安好学、潭州教育等平台。

【案例一】自己没钱还要换贷款？ 用户反映多次联系“恒企教育”退款无果自己成“老赖”

7月15日，重庆市的刘先生向“电诉宝”反映称他于2020年12月19日付款于上海恒企教育培训有限公司7113.81分期付款，报考专升本套读付款788元，并且在度小满金融教育贷签订协议。

（网经社注：图为刘先生提供支付凭证）

刘先生表示自己多次协商退款，后在学习中大专学历老师一直没有和其取得联系，本科老师也没有找过自己，给办理业务这个学历的老师也已经也离职了，现在就是想找他们退钱，但是一直不给退钱。现在自己也说资金紧张也没有钱还款，已经逾期好几个月了。

【案例二】“平安好学”被指未告知学费为网络贷款方式 学员欲终止合同

5月26日广东省的何女士向“电诉宝”反映称自己于2020月3月30日通过网络平台购买了平安好学成人在线英语培训课程，是以分期付款的方式支付。何女士表示后面因为接收到催款信息才知道自己的钱是给了网络贷款公司，平安好学未告知钱是给了网络贷款，侵害了自己的知情权，让自己陷入网络贷款，何女士请求让平安好学终止合同，终止还款。

【案例三】“潭州教育”疑存诱导用户贷款消费 用户退款遭拒绝

4月28日，浙江省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年4月27日在抖音和微信公众号上购买了0.5元的零基础入门学原画的课程，之后通过短信加上了潭州教育的售课老师，在他的推荐下购买了潮流插画的课程，先以支付宝支付了500元，在通过潭州教育老师的引导下以分期付款的方式在分期乐和京东白条上支付了8180元，之后在2021年4月28日，向售课老师申请退款，原因是家里不支持，自己本身没有能力尝还，售课老师表示拒绝，理由是个人原因不能退款，张先生表示自己的诉求就是退款。

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