(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称湖南潭州教育网络科技有限公司旗下“潭州教育”存在霸王条款，退款需要偿还完贷款才能退款。

9月1日，河南省的江女士女士向“电诉宝”反映称她于2021年月05日在微信支付潭州教育200元定金之后。江女士称收款老师欺瞒消费者，以本人的名义办理贷款分期，利用分期乐先享后用的规则直接以自己的名义取走5572元，让自己分期加息还款，侵犯了她作为消费者知情权。

(网经社注：图为江女士提供）

江女士描述称在7月6日不满意课程服务后，申请退款，商家不予退款，甚至还要自己在贷款5572才能给退款，这是否属于霸王条款？江女士表示身为消费者，不知道哪一条法律法规认定的是，退款，需要再交款才能够退？难道是潭州教育隐藏的条款吗？收款老师所说的申请退款后会退全款，包括200元的定金，可是在另一个老师的口中，各种理由推诿扯皮，说是申请退款却从没办过事。之后更是死咬自己没听过课但是课程已开为由拒绝退全款。江女士称只要一在潭州APP上申请退款就会被驳回，甚至没有受理就被取消，对方的理由是沟通无结果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，尚未收到潭州教育工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“潭州教育”隶属于湖南潭州教育网络科技有限公司，法定代表人周有贵，作为在线教育机构，教学内容涵盖办公软件教学、软件设计、农业养殖、网页设计、平面设计、三维设计、插画、网络营销、影视处理、摄影等。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，潭州教育排名第一位。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，潭州教育疑似存在退款问题、霸王条款、网络售假、虚假促销、订单问题、退换货难等问题。（“潭州教育”投诉专区）

【案例一】高中生投诉“潭州教育” 诱导消费 背负高额学费贷无力偿还

湖南省的陶女士向“电诉宝”描述称她于2021年6月20号在潭州课堂购买价格6480元的课程，该公司诱导自己在分期乐进行贷款消费，在提出退款后不予处理并且各自推脱责任，后欺骗说不能予以退款，严重侵犯了消费者的权益。陶女士表示况且自己是未满20的高中生，诱导自己进行欺骗性消费，没有能力偿还贷款债务，该公司也一直逃避责任。

陶女士称潭州课堂的老师拒绝进行退款处理，还说已经上了不能进行退款和终止合同，可实际上课程并没有怎么上，还跟自己说合同已经签了不能退款，陶女士表示合同中的付款是该公司诱导自己进行贷款分期消费，可事实上未满20岁不能进行贷款，已经违反了消费者权益保护法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，潭州网校工作人员向“电诉宝”发来反馈称：该学员的情况目前已转交给售后部门进行跟进处理。

【案例二】学员投诉“潭州教育”退课拖拉 相关人员不回复官方电话打不通

6月28日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称她于2021年6月22日购买了潭州教育的潮流插画入门班和潮流插画实战班课程，2021年6月23日因突发事件与两门课程时间产生冲突，2021年6月23日立即和相关老师联系，申请退课相关事务。杨女士表示相关老师不说重点，互相踢皮球，不回复，不理睬，5天过去，事情没有进展。2021年6月28日下午杨女士拨打官方电话咨询后，得到承诺处理，但是杨女士称相关人员没有分配给自己沟通，下午再次拨打官方电话，官方电话打不通了。

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