(网经社讯)9月8日，网经社通过对“铭宣海淘” 2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“铭宣海淘”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
一、铭宣海淘用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年上半年全国物流科技消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计12家投诉量“规上”物流科技平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“铭宣海淘”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“铭宣海淘”共获得6次消费评级，其中6次获“不予评级”，2021年上半年整体消费评级为“不予评级”。
二、“铭宣海淘”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“铭宣海淘”存在物流问题、订单问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“铭宣海淘”的用户主要集中地区为辽宁省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“铭宣海淘”的用户中男生占66.667%，女生占33.333%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“铭宣海淘”的消费金额主要在1000-5000元、5000-10000元及未选择金额，占比均为33.333%。
三、典型案例披露
【案例一】 “铭宣海淘”被指包裹入库信息未显示 导致需支付高额仓储费
5月5日，湖南省的蒋女士向“电诉宝”投诉称，自己使用铭宣海淘进行海淘转运时，铭宣海淘屡次出现实际已经入库但客户端不显示的情况，等到蒋女士去找到客服查询的时候，客服说等会入库，但是仓储天数已经超出很多天，现在我出库需要支付高额的仓储费用，和客服反馈一直没有处理结果。而且蒋女士有的已经预报过了，预报单也一直显示没入库，蒋女士认为明明是他们的问题，现在需要蒋女士来支付费用？ 并且有一些包裹已经被签收，蒋女士以为只是没有显示那种情况，联系客服进行查询，客服一直都没有反馈查询结果。
【案例二】 “铭宣海淘”被指货物丢失不赔款
3月16日，辽宁省的李先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年11月26号在铭宣海淘转运平台转运一单货物，但是收到以后发现转运公司弄错了，把别人的两本书发给蒋女士了，然后蒋女士按照他们提供的地址把发错的东西转发给了别人。 但是蒋女士转运的货物不知道被转运平台弄丢了还是怎么，找了半个多月没有结果，然后蒋女士再三催查，他们表示还在仓库说给蒋女士发出，提供了一个USPS美国发中国的单号：CY052190336US，但是从1月11号他们告诉蒋女士这个单号开始到今天3月16日，此单号没有任何物流信息，也就是说仅仅是个空单号。 而蒋女士提出的货物丢失理赔申请也从1月4号提出开始到今天3月16日一直无人受理。中间多次联系客服要求受理均无任何结果。
四、上半年全国物流科技消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国物流科技消费评级榜”中上榜平台有，海带宝、铭宣海淘、顺丰速运、中油海外购、圆通、中环转运、菜鸟裹裹、壹米滴答、百世、百通物流、斑马物联网、通九州。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
