(网经社讯)9月9日，网经社通过对“海狐海淘”(杭州魅狐网络技术有限公司运营）2021年上半年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“海狐海淘”2021年上半年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hhhtsx/）
一、海狐海淘用户投诉数据出炉：获“谨慎下单”
2021年上半年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）,在2021年上半年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。
2021年上半年共计8家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年（上）电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。
今天发布的是“海狐海淘”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年上半年“海狐海淘”共获得6次消费评级，其中3次获“建议下单”、3次获“谨慎下单”，2021年上半年整体消费评级为“谨慎下单”。
二、“海狐海淘”半年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“海狐海淘”存在网络售假、物流问题、订单问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年上半年投诉“海狐海淘”的用户主要集中地区为广东省、安徽省、江苏省、湖南省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“海狐海淘”的用户中女生占100%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“海狐海淘”的消费金额主要在1000-5000元、500-1000元及未选择金额，占比分别为60%、20%、20%。
三、典型案例披露
【案例一】 用户投诉“海狐海淘”到手包包与官网差异巨大 回复：已处理
3月31日，“电诉宝”接到广东省的张女士投诉称，自己于2021年2月21日在海狐海淘下单购买一个coach马车水桶包，直至3月6日物流仍未更新，于是张女士联系海狐海淘试图取消订单，客服以海外商品无法取消订单为由拒绝申请。
至3月26日，张女士收到包包，拆开检查，发现包包与coach outlets官网售卖的同款包包差异巨大：包括颜色、尺寸差异，五金颜色、做功差别巨大，包包脱胶、五金粗制滥造掉色等问题。于是张女士向客户反应以上问题，要求退货，海狐海淘以各种理由一拖再拖，最后让张女士寄回仓库验货，如不属于质量问题则要求张女士自行承担国际运费。张女士表示自己的要求是海狐海淘全额退款且不得拖延，不得收取退货相关的任何费用包括境内外运费。
对此，“海狐海淘”向“电诉宝”反馈称，客户商品已与4月2日，用中通单号寄回商品，仓库在4月6日签收包裹后已完成退款，系统默认退回原支付账户。
【案例二】 物流停滞超两个多月 用户投诉“海狐海淘”时效太慢 回复：已回复
4月2日，安徽省的王女士向“电诉宝”投诉称，自己于2021年1月20日在海狐海淘购买coach mini cally包，订单号为21***0，王女士表示商品已于1月23日发货，但是中间停滞过非常久，两个多月了，截至投诉之日时都没有送到。王女士继续表示客服每次都说不确定不清楚，只是说帮忙催，也没有任何进展，王女士表示自己没见过这么久的查验，并且因为看到网上很多关于该平台的投诉，王女士表示已经对该平台失去信任，不想等了她表示自己只想退货，拿回属于自己的钱。
对此，“海狐海淘”向“电诉宝”反馈称，关于您反馈的订单号，商品物流清关查验问题，是由于近期海关查验比较严格，被二次查验，所以时间会比较久，具体事宜我们工作人员将会在48小时内联系您协商处理方案，请注意电话保持畅通。
四、上半年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年上半年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有海淘1号、小红书、海豚家；获“谨慎下单”的平台有洋码头、寺库；获“不建议下单”的平台有熊猫生活、考拉海购；获“不予评级”的平台有德国w家。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
