(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉河南中耀网络科技有限公司旗下“海豚家”称，该平台虚假宣传，误导购买会员。（详见网经社专题：http://www.100ec.cn/zt/htj/）
9月5日，云南省的张先生向“电诉宝”投诉称，自己于1月6日兑换了海豚家plus会员。海豚家plus会员宣传时候表示“全国通用，仅需39元享腾讯、优酷、芒果、网易云音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、美团外卖会员、饿了么会员等月卡可选！16大权益会员每个月任选一个，次月可以重复选择。” 但是实际，张先生认为在欺骗消费者，购买之后就改规则，每个月都不能重复选择。每个月卡权益只能选择一次，与宣传内容不符合。并且在后续领取过程中出现所谓的“网络加载慢领取失败”，咨询客户说多试试，但一个月过去了早晚不同时段都试了都一样。联系沟通退款说三个月以上的还不予退款。
对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，海豚家隶属于是河南中耀网络科技有限公司，该公司成立于2017年，法定代表人为许一星。海豚家致力于为广大会员收集日韩、欧美、澳洲、港台多品类好物。平台对会员开放有1元专区、小样儿专场、半价专区等。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，海豚家排名第2位。其他类似被投诉的平台还有熊猫生活、小红书、考拉海购、洋码头、寺库、德国w家、海淘1号、海狐海淘、别样、德国BA保镖商城、亚马逊、全球速卖通等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“海豚家”还涉嫌存在退款问题、发货问题、虚假促销、网络售假、网络欺诈、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】霸王条款？“海豚家”被指虚假促销 货不对板
8月12日，浙江省的周女士向“电诉宝”投诉称，自己于1月25日花39元，在海豚家购买了PLUS会员，PLUS会员承诺可以在规定有效期内重复领取自己想要的视频会员，然后周女士只领取了三个月的会员后就被通知说APP要更改规则，海豚家APP更改的规则说不允许重复领取已领取过得会员，跟当时冲会员前说好的规则完全不一样，周女士认为存在欺骗消费者，到目前变成了不能领取会员状态，一直显示网络不好，本该领取十二个月的会员只领取了四个月之后再也不能领取了。
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【案例二】“海豚家”涉嫌私自修改会员规则影响用户会员权益
7月15日，河北省的刘先生向“电诉宝”投诉称，自己于2020年12月份，2个账号都通过联联周边游购买了海豚家的年费会员，平台宣称年费plus会员每月可以领16种会员之一，共12个月。起初可以正常领取，之后私自更改规则，2021年5月份起无法正常领取会员权益。
刘先生表示自己多方投诉都无结果。目前刘先生的诉求是恢复自己正常的会员权益。
对此，“海豚家”向“电诉宝”反馈称，亲爱的plus会员用户您好，我们的会员特权提供的是16选1服务，即有效期内每个月您可以选一个特权进行使用，感谢您的理解与支持！
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
