(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称帮考教育科技（北京）有限公司旗下“帮考网”招生老师声称学信网能查的都能报名，后发现无法报名寻求退费被拒。

9月14日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2020年12月购买帮考网启航班，开始学习学习5个月后，帮考网老师说他时间不够让其贷款学习私教班，陈先生发现和启航班没有太大区别，自己也想过考，就自己买资料。到了9月10日，报名考试才发现不能报名，帮考网招生老师当初说学信网能查的都能报考，现在连名都报不了。

（网经社注：图为陈先生提供）

陈先生表示要求退费90％，他们不给退，还说是陈先生自己不看清楚能不能报名，不管平台什么事。陈先生称不能报名你还去学习课程吗。现在说是个人问题，亲身经历帮考网的招生老师和平台不可信，陈先生称15000块希望能引起大家注意，自己也是一名学生毕业，现在还在还帮考网的贷款，麻烦大家帮忙，谢谢了。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，帮考网排名第三位。

“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有:学慧网、大塘小鱼、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课堂、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”疑似存在退款问题、网络欺诈。虚假促销、霸王条款等问题。

【案例一】用户反映24小时内退款遭“帮考网”拒绝 后期再申请仅退一半 

8月10日，北京市的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年4月26日接到帮考网营销电话,一直在说考注册会计师的好处，并且说他们正在搞活动，课程价格很便宜。曾女士表示因为当时怀孕辞职在家，于是付款买单了。但是马上意识到自己没那么多时间去学习，24小时内要求退款，可是老师们完全不答应，好多次沟通后无果，只答应延期两年。

曾女士称实际上退费协议上明明写着，24小时内退款只收取5%的手续费，但是老师们不执行。 接下来几个月，因为自己怀孕状态不好，转为高危，没法学习，且家里有事，加上将近一年没工作，手头紧，又再一次提出退款，与客服中心工作人员多次沟通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】“帮考网”承诺不过包退款 学员退款却遭刁难

河南省的马女士“电诉宝”反映称接到“帮考网”王主任的电话，建议其报私教班，明年只剩下一年了，以后就要改加实际操作，私教班老师四对一专门辅导，该班资料涵盖核心知识点，老师押题特别准，一天只要学习两个小时肯定能过，不用犹豫，过了挂靠费非常高，10万左右不过他们全额退款。马女士在实际中每天学习的时间都有5个小时，刷题量，接近6万道，直播课录播，录播课听得也非常多，但是等到考试的时候，发现好多题的知识点都是没有见过的，并不像他们说的老师押题多么准。2021年2月,成绩出来三科一科也没有过。马女士想申请退款却遭到催三阻四，审核不过关。理由是：有些视频课听得不够。马女士认为其天天打卡跟着老师的课程，全是按要求做的，现在生出来一些莫名的条件，碰任何一个学员都难以达标，明显的不想退费的霸王条款。

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