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网经社:《2021年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布

作者：来源：网经社发布时间：2021年10月11日 10:04:41

(网经社讯)10月11日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年9月受理的全国100家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年9月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/20219tsal/）。

2021年9月中国电商用户体验与投诉监测报告(1).jpg

报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、社交电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、在线教育）等领域。报告公布了《2021年9月全国电商投诉榜》、9月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

同时，该榜单依据“电诉宝”9月份受理的全国100家网络消费平台真实海量用户投诉案例大数据显示：

投诉量TOP10依次为：淘宝、拼多多、京东、潭州教育、寺库、抖音、熊猫生活、天猫、分期乐、学慧网；

排在第11-30名的是：一只船教育、爱订不订、51Talk、闲鱼、玩物得志、贝贝（贝店）、大塘小鱼、飞猪、走着瞧旅行、联联周边游、中粮我买网、小红书、洋码头、转转、苏宁易购、交易猫、有教不舍、当当、帮考网、唯品会；

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排在第31-50名的是：深海教育、阿里巴巴、侠侣亲子游、快手、天普教育、赛优教育、饿了么、嗨学网、智行、微店、尚德机构、旅划算、途虎养车、微拍堂、得物APP、万师傅、红布林、海豚家、潭州教育、艾司博讯；

排在第51-70名的是：开课吧、海带宝、思鑫诚禾、高铁管家、大麦网、趣趣ABC、韵达快递、叮咚买菜、虎硕教育、骑驴游、对啊网、兰迪少儿英语、绘爱教育、大众点评、易果生鲜、店宝宝、橙心优选、全球速卖通、顺丰速运、58同城。

排在第71-100名的是：Vipkid、环球网校、59转运、艺龙、蘑菇街、同程旅行、马蜂窝、本来生活、中华会计网校、华为商城、55海淘、找靓机、海狐海淘、国美、波奇网、京东到家、丝芙兰、有赞、屈臣氏、亚马逊、票牛、梦芭莎、转运四方、年丰大当家、阿卡索外教网、百通物流、东方福利网、天猫国际、华硕商城、小猪短租。

退款问题、商品质量、网络售假等乱象仍存

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据“电诉宝”显示，2021年9月全国网购用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（32.46%）、网络欺诈（12.57%）、商品质量（7.89%）、售后服务（6.43%）、网络售假（5.7%）、发货问题（5.56%）、霸王条款（5.26%）、其它（3.22%）、虚假促销（3.07%）、退换货难（3.07%）。

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9月份“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省、浙江省、江苏省、北京市、上海市、山东省、四川省、河南省、湖北省、福建省、安徽省、云南省、江西省、辽宁省、河北省、陕西省、山西省、吉林省、海外、湖南省。

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同时，9月份投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.83%）、100-500元（18.86%）、0-100元（15.5%）、5000-10000元（13.16%）、10000元以上（10.09%）、500-1000元（10.09%）、未选择金额（8.48%）。

零售电商典型投诉案例发布：店宝宝、微拍堂、叮咚买菜等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前9月全国零售电商消费评级榜中京东、寺库、抖音获“谨慎下单”评级；熊猫生活、拼多多、中粮我买网获“不建议下单”评级；闲鱼、天猫、淘宝获“不予评级”。

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在零售电商领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及店宝宝、微拍堂、易果生鲜、叮咚买菜、波奇网、红布林、玩物得志、洋码头、转转、找靓机。

2021年8月零售电商十大典型投诉案例(1).jpg

生活服务典型投诉案例发布：饿了么、58同城等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前9月全国生活服务电商消费评级榜中飞猪、走着瞧旅行、一只小船教育获“建议下单”评级；潭州教育、学慧网、大塘小鱼、联联周边游获“不建议下单”评级；爱订不订、51Talk获“不予评级”。

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在生活服务领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及饿了么、携程旅游、58同城、走着瞧旅行、123微旅行、飞猪、智行、联联周边游、凯撒旅游、旅划算。

2021年9月生活服务电商十大典型投诉案例(2).jpg

在线教育典型投诉案例发布：学慧网、嗨学网、51talk等10家平台入选

据“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，2021年前9月全国在线教育消费评级榜中一只小船教育获“建议下单”评级；潭州教育、学慧网、大塘小鱼获“不建议下单”评级；51Talk获“不予评级”。

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在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、天普教育、有教不舍、51talk、大塘小鱼、小叶子智能陪练、赛优教育、恒企教育、VIP陪练、嗨学网。

2021年9月在线教育十大典型投诉案例(1).jpg

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

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网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN，免费注册体验全库）基于电商行业17年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司数据，150+独角兽、200+千里马公司数据，4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据，全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商，旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业，挖掘行业市场潜力，助力企业决策，做电商人研究、决策的“好参谋”。