(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉致美生活（北京）科技有限公司旗下“红布林”称自己在该平台买到的包隐瞒商品瑕疵，以次充好。（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/hblers/）
9月17日，四川省的杨女士向“电诉宝”投诉称自己于9月7日，在红布林购买的香奈儿包包，购买的时候包包成色标准为98新，到手包身污渍、大面积磨毛，五金脱色，一次没有使用过，连吊牌和标都没有拆的，寄回平台转卖包瞬间评级变成9新，从新包变为一个旧包，同一个平台自己评级的包天壤之别。杨女士已多次找平台沟通退货，沟通了4天多，但是一直忽略杨女士诉求，不退货处理，杨女士认为红布林存在隐瞒包成色、以次充好，欺骗消费者的行为，不给退货。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，已为用户核实处理完毕，用户知晓并认可处理结果，后续有任何问题可随时联系平台处理。
从网经社企业库(COP.100EC.CN)了解，红布林隶属于致美生活（北京）科技技术有限公司，该公司成立于2015年10月26日，法定代表人为徐薇。该平台是一家时尚商品二手交易服务与时尚攻略一体的APP，主要经营售卖奢侈品、设计师品牌的二手商品，用户通过对所需时尚商品进行检索以及物品分类展示窗口，获得高品质的购物体验。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，红布林排名第3位。此外，收到用户投诉的平台还有闲鱼、转转、孔夫子旧书网、拍机堂、找靓机、只二等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“红布林”还涉嫌存在霸王条款、商品质量、网络售假、订单问题、退换货难等问题。
【案例一】强买强卖？“红布林”被指虚假宣传 拒绝退款
9月12日，上海市的李女士向“电诉宝”投诉称自己于9月9日，在红布林APP平台买了一个9.5成新的LV包。平台展示信息仅显示“产品轻微磨损、内里中度污渍”，没有展示产品存在的明显缺陷。9月12日李女士收到平台的包包后，发现包的两边明显不平整，表面也有褶皱，认为是次品（或A货）。 李女士向商家客户联系，其拒绝退款。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，商品前期已送中检鉴定，且已正常出签，商品无问题。已与用户沟通暂时无法满足诉求。用户问题平台收到后第一时间联系用户处理，正在为用户核实处理中，后续过程有任何问题，可随时联系客服处理。
【案例二】霸王条款？“红布林”被指货不对板 拒绝退款
7月28日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称自己于7月2日在红布林购买一只lv包包，平台详情显示成色为9.5新（该平台对9.5新的成色说明：少量使用痕迹，整体状态良好），并附有鉴定过的商品瑕疵说明。于7月6日快递到位，但由于本人出差+疫情原因，没能及时开箱，于7月27日晚开箱后，7月28日白天光线理想，看到包包成色与平台描述严重不符。包口明显开裂多达16处，平台鉴定详情中均未体现，照片也未体现这些瑕疵。与平台取得联系后，以时间超出7日为由，拒绝退款退货。
对此，“红布林”向“电诉宝”反馈称，已为用户核实处理，因页面照片有展示开裂情况，无法满足用户诉求，平台考虑用户体验已申请补偿，后续如认可此方案可随时联系平台处理。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
