(网经社讯)近日，有消息称，轻轻教育疑似倒闭跑路，一夜之间把老师全部清理出微信群，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）也接到众多家长投诉称上海轻轻信息科技有限公司旗下“轻轻教育”老师被移出工作群，如今网课无法使用退款无门。

10月12日湖北省的朱先生向“电诉宝”反映称他于2021年6月30日在“轻轻教育”机构工作人员的诱导下支付13168元,说是囤课有优惠，直到今天才发现老师不上课了，说是已经有两个月没有发工资了，老师自己已经被公司除名了。

（网经社注：图为朱先生提供的课程协议）

朱先生称在网上有好多像自己这种情况，既上不了课，也退不了款，不仅作为学生的家长受骗了，就连任课老师也是受害者。

（网经社注：图为周女士提供）

同样，湖北省的周女士也向“电诉宝”反映称她于2021年3月份开始在轻轻教育一对一多次购买课程，现在还有187课时没有上，但是由于双减政策，再加上轻轻教育的老师不断离职，于2021年9月23日于班主任提及退费，最后，班主任答应9月28日申请一笔15881.6元的130节课的退费。但是，两周来，机构利用各种理由不予，一会儿说主管没有批准，一会说需要三个月，一会儿说需要排队，总之不予办理退费，10月10日班主任已经离职，11日老师已经无法进入教学平台。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，轻轻教育隶属于上海轻轻信息科技有限公司，法定代表人刘常科，是全国中小学在线、上门全科辅导品牌，官网宣称精选全国各年级、各学科超万名专业教师，根据每个孩子的特点进行高品质个性化教学，提供全国规模的上门一对一，以及高端在线教育服务。目前轻轻教育在线+上门的服务模式已经覆盖全国40多个城市，有几万名教师在轻轻教育平台上注册，平均教龄9.4年。

2021年，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台有学慧网、大塘小鱼、帮考网、芸学教育、尚德机构、一只船教育、潭州教育、中华会计网、嗨学网、网易云课程、对啊、麦淘亲子、51Tlak、兰迪少儿英语、贝达、海风教育、平安好学、海格林学校、中大互联、有道精品课、DaDa英语、学霸君1对1、深海云课堂。此前，跟谁学、51CTO学院、勤学网、环球网校、建设工程教育网、家教平台、同桌100学习网、有为教育、曼且思教育、起陆教育、德闲教育、优梯教育、学富教育、过呗教育、一步教育也曾接到消费者的投诉。

2019年，另一家K12在线一对一机构海风教育出现经营危机，轻轻教育随后与海风教育战略合作，双方总部都位于上海，业务一致，且好未来为双方股东。

知情人士介绍，虽然名义上是战略合作，但海风教育在优化部分人员后，学员并入轻轻教育，但据“电诉宝”用户投诉案例库显示，在实际服务过程中遭到了众多家长诟病。

【案例一】“轻轻教育”被指接盘“海风教育”不排课 用户控诉万元损失谁承担？

7月30日，湖南省的戴先生向“电诉宝”反映称在2019年8月5日与上海风创信息咨询有限公司签订合同购买240节1对1网课，上课不久，原班主任微信头像下的海风班主任标志突然变成轻轻班主任标志，海风和轻轻都未向自己做任何说明，上课老师没变，上课APP依旧是海风智学中心。戴先生后来上网百度了一下，发现海风并入了轻轻，并且都是好未来的旗下，也就没在意，只要上课就行。

戴先生称谁知一年后，就是2021年7月15日，在上课APP上突然查不到课表了，微信询问轻轻班主任，他说轻轻已经不安排海风学生的课了。戴先生表示海风既然把课程转让给你了，你都上课一年多时间了，现在却停课不上；既然你接手了用户，就应该把课上完，不管你与海风如何，自己已经变成你的用户了，轻轻教育应该对自己负责到底。戴先生在海风智学中心APP(现在是轻轻的上课软件)上查看，购买的240节课时中还余下152节未上，损失这么多！戴先生要求退款，按合同这完全是对方造成，按合同内容折算应退12400元。

【案例二】“海风教育”的债“轻轻教育”来偿还？用户控诉近3万元学费无处理

7月5日，浙江省的邱女士向“电诉宝”反映称她于2019年1月和5月分别在海风教育平台交款42000多元的培训费用于孩子课外辅导课。2020 年发现班主任的微信名片改为轻轻教育，联系后告知轻轻教育兼并了海风教育，之前在海风教育剩余的课时不受影响。截止2021年7月2日，剩余课时309.25，折合人民币27000元左右。

邱女士称7月2日通知班主任暑假排课，班主任告知海风教育已倒闭并直接将其拉黑。联系轻轻教育客服，客服答复轻轻教育和海风是行业互助。邱女士表示作为消费者，自己应该有知情权，海风教育和轻轻教育都有义务要通知消费者，而自己却没有接到任何消息，轻轻教育简单粗暴的拒绝一切排课。另外了解到海风教育和轻轻教育有着共同的股东叫好未来，邱女士觉得这两家教育机构应该给一个说法。邱女士称目前和自己有类似经历的就有300多人人，涉及金额近400万，邱女士的诉求是轻轻教育继续完成我剩余课时的授课。

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