(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到商家投诉“玩物得志”称客服以商家没参加活动为理由拒绝退款。
10月8日，吉林省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月6日，根据玩物得志平台规则在辉煌翡翠原石直播间花费18000元购买了一块翡翠原石，商家看涨估价并承诺寄卖一切都符合玩物平台所实行的规则（玩物规则如下：大于200元原石的订单，如果主播承诺看涨估价，则三个月内帮助出售，无法出售到预估价的订单，需要以预估价50%退款给用户；用户不愿意卖则取消本规则），但是3个月已经到了李先生要求商家以预估价50%退款，商家不同意，李先生申请客服介入，客服以商家没参加活动为理由拒绝退款（但是我看见规则时跟客服确认过，客服表示商家有寄售服务就是可以的，并且商家以看涨并答应寄卖），平台高级客服专员表示，规则解释权归玩物得志平台所有。
对此，“玩物得志”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线：400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！关于您此次的反馈，会尽快为您核实处理，如有结果会第一时间与您取得联系，感谢您的理解与支持！
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台，成立于2018年11月5日，法定代表人为唐金尚，平台主要为用户提供国风文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等，同时，平台还具有限时秒杀等优惠活动。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。
【案例一】“玩物得志”被指未完全履行告知消费者应有的义务和责任
9月12日，安徽省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于9月4日，在玩物得志电商平台（诗宁工作室）通过拍购购买了第四版人民币1980年2元的十连号（绿钻）裸币，选择了平台提供的先鉴别后发货的服务，并支付鉴定费用20元人民币整。王先生于2021年9月12日上午收到物品后发现只有其中一张纸币（众城）评价和入盒并证明其特殊性（绿钻），其他九张无法被证明其特殊性（绿钻），随王先生联系平台客服沟通，后平台客服电话沟通后中被告知，平台鉴定只对入盒（众城）评价的这张纸币能够保真和保证它的绿钻特性，对其他的九张纸币平台鉴定只能保真，而不能保证其纸币的绿钻的特殊性。王先生认为侵害了消费者应有知权权益，且没有做到完全告知消费者应有的知情权的义务和责任。
8月11号，北京市的王先生向“电诉宝”投诉称自己平台购买金刚手串，本店铺有盲拍和直接拍卖形式销售金刚文玩，王先生当时购买时是卖家给单独找的金刚手串，看完后，单独发王先生的付款链接，之后就放到了盲盒里，没有拍卖，当王先生付款后，商家让扣1代表同意此单销售，当天就找客服人员不想要了，商家说不退不换，非让看看货，收到货后品种和质量和商家说的完全不一样，不是当时说的品种，而且金刚用油泡过，王先生讲述有很大的油味，和商家协商想退货，商家拒绝退货，说平台规定不退不换，后面我申请客服介入，商家驳回售后，客服也一直推脱。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
