(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉小米科技有限责任公司旗下“小米有品”称,用户购买的热水器漏煤气，损失不予补偿。
10月10日，广东省的唐先生向“电诉宝”投诉称自己在小米有品平台购热水器安装问题导致漏气，造成损失，不予全额补偿 。2021年1月13日，热水器安装完一直闻到一股煤气味。安装的人说是因功率大刚开始用是有一点气味的，没有查出是接头的问题造成漏气。期间，总阐有关闭加上没有入住。所以漏气没有造成多大的损失。2021年6月28日，再次反馈说一直闻到有煤气味。安装的人上门把烟管加长，说只要把烟管伸到窗外就不会有气味了，唐先生反馈说有漏气，工程师说没有漏气是烟管没有伸到窗外，风回吹进来的煤气味道，还是没有查出接头漏气的根本原因。
直到2021年8月28日，唐先生交煤气费的时候才发现，经深圳燃气公司工作人员检查确认是热水器接头处引起的漏气。7月份一共漏了139方的气，费用578.75元，8月份一共漏了83方的气，费用385.75元，共计损失964.5元。要求因安装问题造成的损失给予全额补偿。
对此，“小米有品”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户您好，我们已看到您的反馈，非常抱歉给您带来不好的体验，我们即刻为您核实处理，还请您耐心等待。
从网经社企业库（100EC.CN）了解，小米有品 ，是小米公司精品生活购物平台，也是小米“新零售”战略的一环。依托小米生态链体系，用小米模式做生活消费品。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，小米有品排名第30位。其他被投诉的类似平台还有:拼多多、淘宝、京东、天猫、寺库、抖音、闲鱼、熊猫生活、唯品会、微店、苏宁易购、微拍堂、店宝宝、海豚家、有赞、红布林、转转、当当、小红书、洋码头、贝贝（贝店）、快手、考拉海购、交易猫、橙心优选、花礼网、叮咚买菜、蘑菇街、小米有品、途虎养车、丝芙兰等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“小米有品”涉嫌存在发货问题、售后问题、虚假促销等。
【案例一】“小米有品”被指售后服务差 产品体验不佳
8月8日，内蒙古自治区省的刘先生向“电诉宝”投诉称自己于5月4日从小米有品买的空调一直都没用，包头六月底，七月初天气开始热，用了不到一个月就坏了，维修师傅说主板和线路都坏了需要等配件，一直等了10天都没有好。刘先生给售后打电话说刚给报的申请配件，都过了10天了才给报配件维修，刘先生认为售后一点都不负责任，家里有8个月婴儿都热的出疹子，热的宝宝晚上睡觉都不踏实老醒来，没等用了主板坏了，刘先生认为质量有问题。
【案例二】“小米有品”被用户投诉超过约定日期还未发货 投诉订单被强行关闭引不满
4月29日，福建省的王先生向“电诉宝”投诉称自己于4月3日在小米有品平台众筹一双鞋当时购买时显示是4月27日发货，目前到投诉时还没发货，王先进一步表示客服态度强势，无论是否满意直接关投诉单，投诉无门，而且王先生对对方后面给的发货日期不满意，王先生表示要4月30号前发出，投诉三单都是直接敷衍一样直接发个18元券，王先生表示自己没答应而且也不需要，只要他们在4月30日前发货。对此，“小米有品”向“电诉宝”反馈称，已为王先生发货，请查收，如对此方案有异议，可以随时联系我们。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台免费开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费环境，“电诉宝”新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
