(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂缺斤少两，所购物品求证波折重重。
河北省的蔡先生向“电诉宝”反映，他于2021年9月21日在在微拍堂如意阁原石店购买木那原石一块儿，收到后切开一块儿掂量分量发现有问题，密度过小。随后向商家反馈。商家不予退货。 随后向平台反馈。平台要在订单页申请申诉，申诉后网页提示要24小时内提供检测证书或受理函。时间仓促，随后向北京国检宝玉石珠宝鉴定中心申请鉴定。且及时提供受理函。并于两天后将图片传给客服。 随后得到微拍堂平台回复说与商家出售原石不符。随后又将送检样品与切剩下部分合拍照片和视频。随后平台反馈。视频得到证明相符。检测报告不是平台指定检测机构出的。（在这之前并未提及他们要求哪个机构检测）要求送他们指定检测机构检测。
（网经社注：图为蔡先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。截至发稿，微拍堂未处理。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，9兼容微信、银行卡等多种支付方式。
根据“电诉宝”受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”涉嫌存在霸王条款、网络售假、退款问题、网络欺诈、商品质量、恶意罚款、货不对板等问题。
【案例一】莫名其妙！微拍堂突然拉黑用户
10月13日，福建省的卢先生向“电诉宝”投诉称，自己于10月13日缘无故被微拍堂拉黑，造成生意无法正常运行。找微拍堂客服都不给解释，一句系统检测就了事，造成了严重的损失。
对此，“小红书”向“电诉宝”反馈称：经核实系统判定该账号存在扰乱平台秩序等违规，故按照规则限制账号功能，客服已尝试申诉，非常遗憾无法协助您的诉求。
【案例二】用户投诉“微拍堂”强买强卖
10月9日，黑龙江省的汪先生向“电诉宝”反映：自己于10点08分拍了，10点10分沟通店家不要发货，商家10点25分回复。在明知不要发货的前提下，下午5点依旧发货。存在强买强卖之嫌！随后第一时间沟通了微拍堂电话客服，也联系了微拍堂在线客服：从未说明奢侈品不支持7天无理由退货。
微拍堂客服来电说：不支持我退款申请，货物已拒收，微拍堂刚才发短信给我：【微拍堂】尊敬的微拍堂客官，您好！关于拍品编号：211005124818argu，订单已致电告知拍品特殊不支持无理由拒收，烦请您24小时自行联系快递取件，订单操作拒绝退货打款商家处理，后续货物风险自行承担，后续不再致电，感谢您的关注与支持，祝您生活愉快！所以请求电诉宝协调：退款退货申请（货物本人已拒收）。
对此，“微拍堂”向“电诉宝”反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理并协商一致。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
