(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称因不满在小叶子（北京）科技有限公司旗下“小叶子智能陪练”之前承诺支持无条件退款，如今故意拖延推诿为难消费者，反复提交退费申请久未到账。

10月11日，北京市的刘女士向“电诉宝”反映称她在2021年3月16日，经小叶子客服推荐购买小叶子真人陪练课，共计7799元，客服当时承诺不喜欢随时退费。在使用过程发现视频教学效果不好，孩子不适应，所以在8月27日申请退费，跟班主任沟通后告知退费时长要30到60天，要提供付款凭证和各种信息，按照要求提供了，班主任又说要等负责退费的老师确认，经过多次反复询问才回复，之后就没消息了。

（网经社注：图为刘女士提供）

刘女士表示直到9月30日下午收到班主任信息，称她已把工作转交姓邓的老师，可邓老师说没有收到退费申请，需要重新提交。这已经过去一个多月了，之后又多次联系客服400电话，说退费申请没有问题，会联系相关人员，但是自己始终未收到任何答复。刘女士承诺以上内容均为事实，该公司在处理退费中存在故意拖延推诿为难消费者。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，小叶子智能陪练APP是小叶子（北京）科技有限公司推出的一款钢琴陪练应用软件，法定代表人叶滨，主打产品为壹枱(The ONE)智能钢琴，iPad和钢琴无缝配合，支持学琴、弹琴、打分、记录、分享等。

此外，根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“小叶子智能陪练”排名第十三位。

【案例一】“小叶子智能陪练”被指毫无信誉 购买前称无条件退费如今退款遥遥无期

10月9日，河南省的卢女士向“电诉宝”反映称她于2021年9月26日在小叶子平台用花呗付费购买会员服务，因自己生病无力偿还花呗，给小叶子打了三次电话都一直推脱说有售后人员会跟自己联系，等了十多天也不见处理。卢女士表示小叶子微信的负责人也不再接自己语音电话，现在是打电话平台推托，微信又联系不上，马上到了花呗还款的时间，自己的等待却遥遥无期，当时买的时候说无条件支持退费，现在却推诿扯皮，不知道这样的平台谈何信誉可言？

【案例二】“小叶子智能陪练”疑电话骚扰影响用户生活 退款遭反复拖延

8月11日，北京市的贺女士向“电诉宝”反映称她于6月6号在小叶子AI陪练app通过微信购买了2400的课程，销售是没完没了的打电话，一天能接到好几个，已经影响自己的工作生活了。贺女士称使用时一直闪退，没法使用，提出退款客服老师答应了，并且提交了退款申请。但是从6月份开始，先说14天到账，过了14天又说财务需要重新提交，又说再等14天到账，过了20多天了，又说财务在统计审核，一直在推脱，客服和老师来来回回就是让再等等。

小贴士

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

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