(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京大麦文化传媒发展有限公司旗下“大麦网”虚假宣传声称疫情原因客全额退票，按照要求撕票退款时却被拒。
11月2日，江苏省的李女士向“电诉宝”反映称她在2021年10月14日购买中国内地摇滚乐队“新裤子”苏州站演唱会门票，于2021年10月31日前往上海迪士尼乐园，根据疫情防控已被要求集中隔离14天，无法于2021年11月6日前往演唱会。在11月1日收到疫情原因可全额退票短信，并按短信提示步骤在票上画X撕毁，但申请退款被拒绝。大麦网不予退票并称集中隔离为“个人原因”。
（网经社注：图为李女士提供）
李女士表示现在票已按大麦网要求撕毁，不可转让或退票，商家涉嫌在短信中虚假宣传，目前李女士诉求为要求全额退款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大麦网，成立于2004年，法定代表人何弭。是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、话剧、音乐剧、体育赛事、曲苑杂坛、亲子、展览休闲等多个领域。 2017年3月，大麦网成为阿里巴巴全资子公司，融入阿里大文娱业务布局。官网称作为阿里体系内连接文娱产业线上和线下的关键链条，大麦网在巩固自身在票务领域原有优势的基础上，持续发力产业上下游，致力于通过对内容、场馆、票务三大现场娱乐领域的全链路布局。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量依次为潭州教育、联联周边游、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、爱订不订、侠侣亲子游、51Talk、大塘小鱼、一只船教育、携程、饿了么、帮考网、尚德机构、万师傅、去哪儿、骑驴游、嗨学网、兰迪少儿英语、赛优教育、58同城、123微旅行、大麦网、同程旅行、环球网校、小叶子陪练、海风教育、拉趣网、英语流利说、聚师课堂、驴妈妈、我厨、伴鱼少儿英语、Agoda安可达、鲸鱼外教培优 （原鲸鱼小班）、天天鉴宝、高顿教育、蚂蚁短租等。
根据“电诉宝”受理的服务电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大麦网排名第二十五位。
9月17日，福建省的梁小姐向“电诉宝”反映称她于2021年9月7日在大麦网购买了个人明星乃万厦门站演出票，在退款问题上，侵害了自己权益。由于福建疫情，梁小姐认为这会出行非常危险，虽说演出还未收到官方停止通知，但因为自己是在校大三大学生，学校是在福州，且因为疫情，学校已经禁止出行，只让生病的学生出校，去厦门也需要乘坐动车，疫情不断传播，如果出校，自己可以说是不用回来上课了，所以希望大麦网予以退款，减少不必要麻烦，但是大麦网一直驳回退款申请。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】用户投诉“大麦网”售后体验差 疫情原因申请退款无人处理
上海市的袁先生向“电诉宝”反映称他于2021年7月27日在大麦网app下单购买2021chinajoy中国国际数码互动娱乐展览会门票，价值130元，由于疫情关系，在7月29日就申请了退款，但是到目前没有任何人处理，也联系不到人工客服。
袁先生称目前订单显示【交易完成】，在app上找在线客服均为电脑快捷回复。拨打售后热线也都是电脑客服，根本没有解决问题，也找不到人工客服。而且和电脑自动客服每次的聊天记录都没有，消费体验极差。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
