(网经社讯)如今双11已成了习以为常的购物节日，自打天猫在2009年举办第一届“双11”，并获得意料之外的效果后，活动沿袭下来并被其他商家采用，如今年“双11”，“头部平台”天猫、京东、拼多多，“腰部平台”苏宁易购、唯品会、达达集团、当当、网易严选等，“新晋选手”快手电商、抖音电商纷纷加码，迎来第13次的狂欢。但狂欢的同时，其预售等机制被频频吐槽，一些消费者对此不满，消费本是简单快乐的事，为何如此繁琐？（详见网经社专题：https://www.100ec.cn/zt/pc_s112/）
（注：图片来自网经社原创图库）
与此同时，11月4日，中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，表示不要迷信双十一低价，动态一经发出，迅速上了微博热搜榜。很多网友纷纷吐槽，双11的价格不再“美好”，还不如平常的活动价。
一、天猫、京东、拼多多重合率高
目前电商行业不再淘宝（天猫）一家独大的格局，随着后进者实力和数量不断上升，行业格局逐渐处于“一超多强”的状态，尤其在反垄断监管不断趋严的背景下，平台多方面激烈竞争已成趋势。
1、同纬度竞争，重合率惊人的高
自从拼多多、淘宝（天猫）等主流平台用户规模超过8亿后，流量的增量红利止步不前，为了寻找新的机会，他们把目光看向了对手，网经社（100EC.CN）发现， 截至2020年，淘宝（天猫）、京东、拼多多三家平台用户重叠率超过30%，同期，各自的平台独占率不到15%。
2、多平台经营成大部分商家选项
（网经社注：图片采集自亿欧咨询、36氪）
在商家端，淘宝（天猫）、京东、拼多多等跨平台经营的现象愈来愈多。网经社注意到，目前跨平台经营商家的占比已经接近60%，其中两平台经营商家占比为36%，而三平台商家经营占比也达到了22%，其中，天猫以40%的占比成为商家多平台经营中的主要阵地。
二、预售机制被多方面“吐槽”
电商平台出现预售机制出现的时间并不久，本意是消费者为商家缓解时间压力，但近年来逐渐演变为消费者“众筹买商品”，且预售商品发货时间长、不退不换、无货被退款等现象频频发生，让消费者大为光火。那么，预售机制到底好坏如何？
1、预售模式减轻生产压力 盘活资金
（网经社注：图为网经社电子商务研究中心主任曹磊）
网经社电子商务研究中心主任曹磊表示，电商越来越多地采用预售的方式出于这几点原因：第一，新品上市前，电商能够通过预售提前获得大部份的销量，并且从销量预定的数据来更好地指导生产的产能，避免存货的积压让商家减少不必要的损失。第二点，消费者需要付定金，一旦支付了就不能退，那么肯定要购买。第三点，对于商家来讲不仅通过定金锁定销量，更能够提前回笼部分的资金。
定金基本上在总量的1/10到1/5，我也观察了一下一些预售的商品，让商家能够部分的回笼，它的生产成本和人力成本能减少。因为电商平台有个周期，加上生产周期、销售周期，销售完回款，都有资金压力。预售的话就让资金活了，企业的血液救活了，商家就活，这也是很重要一方面，虽然它不是全款。预售的商品往往在页面上都会有预售的数量，就给消费者营造出商品预售的火爆感、畅销感，这样消费者就锁定了，也不会另一个平台看了。
2、预售为电商提前“蓄水” 促进销售额提升
网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，此前双11预售首次从零点提前到晚上8点，对减轻数千万电商从业者和数亿无关用户身心健康等方面的压力无疑是有利的，同时也能缓解物流运能运力、商家资金周转。另外对于天猫、京东等电商们来说，双11经过12年也需要有新鲜度，时间调整后给用户制造了不同的感觉，消费习惯会有所变化，这样通过提前“蓄水”这样的方式，促进双11的销售额拉升到一个新的高度。
3、同意预售协议 后期不予退还合理
网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻认为：网络购物中平台商家与消费者之间建立买卖合同关系，对于买卖合同的条款，双方均有权利进行自由磋商和约定，平台通过让消费者勾选定金协议的方式，获取消费者对该定金协议内关于不支付尾款定金不退还的约定的同意，属于双方对合同条款协商一致的表现。也就是说，如果消费者在购物时同意卖家定金不退的预售协议，则卖家对定金不予退还是合理的。从法律上讲，这符合平等主体自由进行民事活动的法律规定。
（网经社注：图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻）
尽管部分卖家提前发货，这也并不能避免退款现象发生。因为消费者仍然受网络购物七天无理由退款的保护，可以通过收货后再申请七天无理由退货的方式拿回定金及尾款。
4、预售建立在牺牲用户体验基础上
曹磊解释道，商品的预售不管是全款还是部分，在电商上，并非“首作俑者”。商品房销售里面是最普遍和流行，我们去看一手房，新房几乎都是预售。付了定金之后没多久就让签合同，要么全款支付房款或者是银行按揭。汽车也有一定的这样的预售。所以电商应该说是学习者。因此，预售这个模式，不管在线下消费市场还是在线上消费市场，不管是房和车这些大宗个人消费物品领域，还是在快消品的小额消费领域，都是普遍存在的。从某种角度来讲，尽管用户的体验上会受一些损伤，但是对商家来讲，资金活了，销量有了，压力减少，退钱退货的也少了。所以说预算模式某种角度来讲，是建立在牺牲用户体验的基础上，换来商家的既得利益。
5、预售被“讨伐”屡见不鲜 消费者可多渠道维权
曹磊指出，不管是预售还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，这同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。不分预售不预售，因为电商的细分的销售模式很多，还有周期购、拼购、团购本质上都是网购，都是一样的法律法规，同时也有平台的家法来进行制约。对预售的“讨伐”，已经屡见不鲜。特别是“双十一”、“618”这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要关注预售数量和时长 ，一般在商品详情页上有明确提示。《消费者权益保护法》第八条第一款规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。对未提前告知消费者的预售行为，消费者也可以通过平台、商家去沟通，也可以去跟平台投诉，也可以向12315、电诉宝（315.100EC.CN）或是媒体投诉，都可以适用。
三、多维度评测
电商的竞争环境日渐激烈，各大电商购物节上可见一二，随着商家不分平台入驻，由于平台补贴的政策和商家背后的营销策划等影响，同样的商品在不同平台，价格并不一致，进而导致用户在下单时“货比三家”，就今年“双11”来讲，天猫、京东、拼多多不约而同的参与，在引流的同时，也在分流。
1、天猫玩法“最复杂” 拼多多最简单“粗暴”
天猫：玩法最复杂，涉及跨店满减、领取店铺优惠券、付定金立减、各形式红包、购物金等；
京东：稍微简单，平台京贴、不定时掉落优惠券、店铺优惠券、购物金、游戏红包换优惠券等；
拼多多：最简单粗暴，平台扶持的“百亿补贴”、平台优惠券、店铺优惠券等。
2、京东最省钱 拼多多变动不大
以CAMEL骆驼冲锋衣——货号AOW146139为参考，价格单位为人民币：
天猫：530(原价)*0.9(当天前一小时9折)-60(满200-30券)-30(店铺入会优惠券)=387元，另外天猫活动期间发放实付满400元减20元的优惠券（限11.11当天生效），如有其他产品一并购买，则可触发此类产品，价格将低于387元；
京东：【589*2*0.8（双11当天前6小时全场2件8折）-150（头号京贴200-30）-230（店铺优惠券1000-230）】/2=281.2元；
拼多多：499(原价)-30(平台发放300-30补贴)-5(关注店铺送无门槛5元券)=464元如果开通了省钱月卡,则在此基础上再省，不过本文价格以非会员的价格为主。
照此来看，京东的优惠力度最大，拼多多力度最小，但拼多多的算法最简单，京东和天猫则不相上下。
3、拼多多体感最便捷 天猫体感最繁琐
天猫：想要获得优惠券，需要从不同的渠道，并要注册会员才能得到页面显示的价格；
京东：领券渠道较明显，领券之后，购物车直接显示价格；
拼多多：领券渠道单一，活动优惠方式也单一，但对不想动脑的人来说，较为方便。
4、结论
以上评测，拼多多以4.7分位列第一，京东以4.5分居第二，天猫以4.0分居垫底。（注：以上结果仅根据此次评测得出，如果您是业内人士，欢迎咨询加微信s12369874z，请务必备注姓名+单位+职务。）
相关评测
【电商评测】 线上买菜体验评测：每日优鲜 叮咚买菜居前二 美团优选 京东到家 多多买菜居中 盒马垫底
四大主流电商付费会员性价比：京东PLUS 淘宝88VIP 拼多多月卡 亚马逊prime 谁省钱？谁“套路”？
【电商评测】养车用车谁靠谱？途虎 天猫养车 京车会产品服务体系PK
【小贴士】
网经社原创内容——电商评测，通过数字化、标准化的评测方法和客观中立的立场，对电商平台的产品、服务、售后、模式、会员体系、功能、性价比等维度进行全方面的分析评测，并通过中心网站、十余家家自媒体平台以及3000+媒体库进行全渠道发布，是用户消费决策的重要参考。原创评测涉及产业电商、零售电商、新零售、生活服务电商、共享经济、物流快递等泛电商领域。
