(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京渔塘软件科技有限公司旗下“大塘小鱼”课件无法观看，客服及群内老师有问无答联系不到人处理。

12月7日，福建省的邱女士向“电诉宝”投诉称她于2020年1月14日开始在大塘小鱼购买“全能宝宝”课程，花费469.04元。后于2020年2月18日开始补差价购买了的北大妈妈和哈佛妈妈图书包，分两笔支付，一笔是在京东白条分期12期，每期还款416.67，小计5000元。另一笔为支付宝支付9462元。小计14462元。

（网经社注：图为邱女士提供）

邱女士称售后夸大其词承诺持续更新提分课，满足0-12岁所有科目及课外学习内容。可现在不管是手机、平板还是电脑登录大塘小鱼课件，均为“加载中……”“我的订单”中购买信息加载速度异常缓慢，客服电话永远都是“正在为您转接中”，当初的客服及群内老师有问无答，毫无反应。邱女士表示自己的诉求就是退还所有学费，总计金额14462元。购买的目地是能顺利学习，而不是在从未告知的情况下就销声匿迹，毫无信用可言。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，“大塘小鱼”隶属于北京渔塘软件科技有限公司，法定代表人罗沫鸣，是一个亲子阅读专业推广品牌，致力于通过音频、视频、动画等形式的展示，制作一款家庭轻学习产品，产品包括新东方绘本馆公众账号，线下各个中心的新东方实体绘本馆。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“大塘小鱼”排名第四位。

此外，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台还有有潭州教育、学慧网、51Tlak、一只船教育、帮考网、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“大塘小鱼”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、霸王条款、发货问题、虚假促销等问题。（电诉宝：“大塘小鱼”投诉专区） 

【案例一】用户投诉“大塘小鱼”课程载入半小时 后期课程无法正常学习造损失

12月1日，河南省的宋女士向“电诉宝”投诉称她在新东方绘本馆在线商城购买了大塘小鱼的线上课程，收款方是北京渔塘软件科技有限公司，前后分三次购买，第一次是于2019年12月4日，花费6300元购买的是0－4岁的英语图书包；第二次是于2020年2月9日，花费3299元，购买的是6年的全能宝宝课程；第三次是于2020年2月16日，花费8132元，跟第一次购买的都是英语图书包，这次是7－9岁和8－12岁的，总计花费了是17731元，当时因为没有钱还用的花呗，付过一部分利息。

宋女士表示虽然说花费偏高，但是为了孩子，也是觉得值得。但是从2021年9月份开始，全能宝宝的课程没有了，而且大塘小鱼的系统总是很慢，想看个课程得半个小时左右才能进入，现在要不退还相应的费用，要不就正常让学习，大概算了一下，如果退还费用的话要退还大约一万两千元左右，因为后期的一些都还没有学习，而且照这样的情况下去，后期的课程能不能学的成还不一定。宋女士表示新东方的俞洪敏先生都已经做出表率又是捐挣桌椅，又是不拖欠老师一分钱工资，那这些为课程付过款的家长们呢，难道是被遗忘了吗？

【案例二】家长反映“大塘小鱼”无法正常上课 客服电话打不通老师微信无回应

11月13日，江苏省的荣女士向“电诉宝”投诉称她于2019年5月购买新东方旗下大塘小鱼全能宝宝（6年课程，直播课后3年内免费观看）及AI1对1（终身免费观看）课程，总计6078.51元。

2021年11月登陆网站、app发现查询不到购买课程，网页一直显示加载中，无法正常上课。荣女士称官方客服电话永远无法接通，之前微信加的老师也没有任何回应，现荣女士的要求为大塘小鱼退还费用6078.51元。

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