(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京深海云课堂教育科技有限公司旗下“深海教育”夸大宣传诱导购买课程，加钱报名加强班后发现与基本班无差别。

12月6日，河北省的李女士向“电诉宝”投诉称她于2020年9月22日和2021年8月9日购买人力炼成班和加强班之前并没有接触，所以介绍人力资源说不过包退费，而且很适合宝妈学习。最后一次跨级考试，当时可以帮忙注册抢老生学籍占名额，就可以报考客服说最后可没时间听课也以通过刷题和密卷能通过，今年8月又有老师联系说这个加强班学习更能顺利通过，且有押题密卷保证通过为确保万无一失。

（注：图为李女士提供）

李女士称又报名加强班后发现两个班级课程基本一样没有特殊性，而且今年参加考试，有人力同学说直接自己报考就可以其他都不用，觉得自己上了当。两个班级都说有密卷，但是事实是考试前期各种问老师要题都说要等，最后才给两个班级题都一样，没差别，期间还有老师我报名最后冲刺班。

李女士表示深海教育夸大宣传，极力诱导购买课程，沟通中也出现了资质机构证明，事实是两次报名都不一样，一个深海教育，一个深海云，而且课程考题基本一致对次觉得受骗。其次不需要抢占名额不需要注册学籍，完全可以自己报名缴费说不过全额退，并没有明确告诉退课协议条款，联系客服说就算不通过也不是全额退款，而且有一系列协议觉得是霸王条款和售前宣传不一致升班以后密卷并和考题相差十万八千里，有不实宣传。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员机械、千篇一律地向“电诉宝”发来反馈称：已经收到用户的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，一切问题客服人员都会解决。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“深海教育”隶属于北京深海云课堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人庞博，业务范围涵盖PMP项目管理、经济师、MBA（工商管理硕士）等领域，涵盖以上各领域的教育培训、网络在线教育、教育信息化产品等各方面，是一家全面针对职场中人再次进阶，二次提升的教育咨询机构，其在官网上自称为职场人职业生涯中的二次加速器。

根据“电诉宝”受理的在线教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“深海教育”排名第二十八位。

2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为潭州教育、学慧网、51Tlak、大塘小鱼、一只船教育、尚德机构、嗨学网、兰迪少儿英语、VIPKID、赛优教育、环球网校、小叶子智能陪练、麦淘亲子、中华会计网校、海风教育、恒企教育、VIP陪练、对啊网、阿卡索、常青藤爸爸、中大互联、芸学教育、开课吧、河小象、虎硕教育、高顿教育、深海教育、掌门1对1、聚师课堂、学霸君1对1、英语流利说、腾讯课堂、平安好学、鲸鱼外教培优、伴鱼少儿英语、优优小班课、趣趣ABC、爱课、网易云课程、尤为教育、沪江网校、叽里呱啦、中职通、好学微课等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“深海教育”涉嫌存在网络售假、网络欺诈、退款问题等问题。

【案例一】“深海教育”被指诱导签署合同 回应称“一切问题都会解决”

11月18日，重庆市的刘女士向电诉宝投诉称她于10.11日在抖音平台刷到深海教育的中级经济师视频广告，点击链接后深海教育的售前客服主动向自己推销中级经济证这个证书考取的容易度和好处，引导网签了合同，在事后发现该公司存在欺骗与诱导签署合同行为，请求该平台退还我2780元学费。

刘女士表述称：1、对方售前客服引导称重庆只有最后几个名额，现在报名是走央视内部通道注册老生学籍，规避明年教改，怀疑补录学籍的合法合规性，并且质疑对方是胡乱以此为愰子诱签署合同。2、对方称只要上了平台的课，即便是0基础，一年拿证也是肯定没有问题的，自己去平台听了一节课，发现客服夸大了容易度，再问客服是否学习了就一定包通过，售后客服不再如售前客服应承的可以包过。3、售前客服称考取此证后每个月可领退休金补助750元，自己咨询了重庆人社，官方表示并无此补助。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经收到用户的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，一切问题客服人员都会解决。

【案例二】“深海教育”被指宣传与实际对接机构不一致 退费被无视

10月26日，青海省的冯女士向“电诉宝”反映称她于2021年6月26日在京东深海云教育专营店购买人力资源管理师中级 HRM炼成班，出现退费难问题，侵害了消费权益。

冯女士表示自己的诉求是：1、深海教育通过抖音平台获取到自己的微信号，通过各种夸大的宣传极力诱导购买了课程，在沟通过程中一直出示的公司资质证明都是北京深海教育的相关证件，购买到课程以后又成了济南的机构与自己对接，对此初次感受到了被欺骗。

2、自己是一名校外培训机构的负责人，于今年7月由于受到双减政策影响，学校出现了生死存亡的问题，届时（2021年8月6日）与深海教育工作人员提出了无暇顾及课程，希望退费的问题，对方拒绝了接听电话。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人员提出退费问题，再次以霸王条款拒绝退款，（2021年10月24日）又一次提出退费，机构人员以转接售后为由就无视退费问题。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，深海教育工作人员向“电诉宝”发来反馈称：已经收到用户的反馈，这边将第一时间发给客服相关部门，一切问题客服人员都会解决。

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