(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“玩物得志”称久未发货，以逾期未反馈为由不处理退款。
12月20日，浙江省朱先生向“电诉宝”投诉称自己于今年4月至5月，在玩物得志平台涨涨涨翡翠和缅鼎翡翠原石直播间多次购买原石，商家为了卖出原石，没有寄售却欺诈消费者说可以寄售。
10月5日，朱先生申请退款平台客服介入，平台专员不处理商家消费欺诈问题，直接催商家发货。当时朱先生明确告知商家，平台客服和专员半年前地址收不到货。先处理订单问题，才是该发货的发货，该退款的退款 。商家发货之后，专员发货单给朱先生，交易没完成，待收货订单取消，直接终止介入。之后多次反馈，以商家已发货为由，以专员处理为准，不支持诉求。一直到12月5日才重新处理，专员不调查核实，直接发来涨涨涨翡翠的处理结果短信以拒收为由，不支持诉求。
12月8日发来缅鼎翡翠原石的短信又让朱先生48小时内反馈情况。朱先生称当天就到官方客服反馈了情况。12月9日专员又发来短信，在没有电联朱先生的情况下，称电联朱先生没人接，且又要朱先生反馈。朱先生称当时立马去官方客服和平台管家反馈了情况，同时平台管家答应朱先生，订单问题不处理好之前，不解冻商家订单货款。
12月11日，专员又发来短信，逾期未反馈，已解冻商家订单货款。之后多次反馈 ，提交了反馈凭证，以逾期未反馈为由，不支持诉求。朱先生称现在申请退款也没有退，商家联系不上，货也没有 。
图片来源：朱先生提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，玩物得志是杭州装点文化创意有限公司旗下一个国风文玩电商平台，成立于2018年11月5日，法定代表人为唐金尚，平台主要为用户提供国风文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺绣、书画篆刻、玉翠珠宝等，同时，平台还具有限时秒杀等优惠活动。
根据“电诉宝”2021至今受理的零售电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，玩物得志排名第十七位。同样被投诉的零售电商领域平台还有：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、快手、小红书、洋码头、红布林、转转、当当、有赞、海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、途虎养车、橙心优选、全球速卖通、叮咚买菜、蘑菇街、花礼网、德国w家、丝芙兰等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“玩物得志”商家涉嫌存在退款问题、恶意罚款、网络售假等问题。
【案例一】虚假促销？“玩物得志”客服以商家没参加活动为理由拒绝退款
10月8日，吉林省的李先生向“电诉宝”投诉称自己于7月6日，根据玩物得志平台规则在辉煌翡翠原石直播间花费18000元购买了一块翡翠原石，商家看涨估价并承诺寄卖一切都符合玩物平台所实行的规则（玩物规则如下：大于200元原石的订单，如果主播承诺看涨估价，则三个月内帮助出售，无法出售到预估价的订单，需要以预估价50%退款给用户；用户不愿意卖则取消本规则）。
但是3个月已经到了李先生要求商家以预估价50%退款，商家不同意，李先生申请客服介入，客服以商家没参加活动为理由拒绝退款（但是我看见规则时跟客服确认过，客服表示商家有寄售服务就是可以的，并且商家以看涨并答应寄卖），平台高级客服专员表示，规则解释权归玩物得志平台所有。
【案例二】“玩物得志”被指售假 逃避责任拒绝沟通
10月6日，黑龙江省的郭先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年9月3日，在玩物得志平台购买了38笔订单，一共4200元左右的酒水，到货之后郭先生发现有18瓶酒有问题，郭先生称自己购买的是一品茅乡，然而发过来的是茅香壹号，这两款酒一瓶相差了300元的价格，于是郭先生找到商家，商家承认货物有问题，于是补偿了一瓶飞天茅台，到货之后郭先生觉得有猫腻于是在快递的见证下全程开箱视频，郭先生称果然里面是假酒。
于是郭先生打电话给商家套话，在电话里商家承认售假，郭先生把录音交给了官方，官方的处理结果是只退还这18瓶酒的价格，而且价格要算平均的价格，就是所有的瓶数除以价格，也就是说官方故意售卖头等奖为假货，然后平均掉普通奖的价钱，郭先生计算了一下，平常十块钱左右的酒，平均下来居然是200块钱一瓶，郭先生表示这简直就是商业诈骗，明知道是假酒还故意出售给消费者。郭先生称家人喝了购买的酒已经脑出血住院了，而现在平台完全逃避责任，拒绝和郭先生沟通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“玩物得志”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，很抱歉给您带来了不愉快的购物体验，若您有任何疑问可直接在APP内联系人工在线客服或官方服务热线：400-002-8855，客服收到后会第一时间为您处理！关于您此次的反馈，会尽快为您核实处理，如有结果会第一时间与您取得联系，感谢您的理解与支持！
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
