(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海薄荷健康科技股份有限公司旗下“Keep”店大欺客，活动商品反复拖延发货时间。
12月21日，广东省的郑先生向“电诉宝”投诉称他于12月1号完成keep天蝎10km跑，其购买页面承诺时效完赛结束7个工作日内发货未果。App于12月14号发消息说因奖牌质量有问题会推迟到18号发货，18号再次咨询客服给的回答是因为质量问题再次推迟到最晚20号之前发货。20号再次询问客服未给出具体发货时间，只是告知帮忙催促仓库。
（注：图为郑先生提供）
郑先生表示这样是不是店大欺客的一种行为体现，根本不在乎消费者的维权，如果仓库流水线吃紧的话为什么一再发布新的奖牌活动，为了圈钱嘛？这样是不是属于非法集资的行为，消费者的钱凭什么在你那里放那么久，在那屯着当你的资金流吗？
接到用户投诉后，我们第一时间将相关投诉转交给平台，但是截止发稿前，我们仍未收到平台反馈。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，Keep隶属于上海薄荷健康科技股份有限公司，该公司成立于2008年7月28日，法定代表人是马海华。Keep是一款移动健身工具类应用，用户可利用碎片化的时间，随时随地选择适合自己的视频健身课程，进行真人同步训练。同时还可以在社区中找到志同道合的小伙伴一同记录自己的健身时光。
根据“电诉宝”受理的生活服务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，Keep排名第四十二位。
2021年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的生活服务平台按投诉量排序依次为联联周边游、潭州教育、学慧网、走着瞧旅行、旅划算、美团、飞猪、侠侣请注意、爱订不订、大塘小鱼、携程、饿了么、帮考网、51Talk、去哪儿、万师傅、尚德机构、一只船教育、嗨学网、骑驴游、兰迪少儿英语、麦淘亲子、同程旅行、拉趣网、海风教育、58同城、中华会计网校、环球网校、123微旅行、大麦网、天天鉴宝、赛优教育等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“Keep”还涉嫌存在发货问题、物流问题等问题。
【案例一】用户投诉“Keep商城”自动退款导致其错过活动
11月22日，四川省的徐女士向“电诉宝”投诉称她于2021年11月16日在keep软件购买玉桂狗奖牌一枚，成功支付39元，系统立即自动退款中，寻问客服客服说只有等待退款重新拍会尽快退款，平台上面也承诺三天内退款。徐女士表示但现在已经六天了，客服今天才说退款要登记信息，后面发消息就不回复了，导致自己错过活动，钱也迟迟不退回，客服也爱答不理。
【案例二】“keep”会员逾期未激活失效 用户投诉称未收到平台提醒
11月24日，北京市的董先生向“电诉宝”投诉称他在keep平台参加大耳狗奖牌活动，10.30号结束。平台承诺七个工作日之内发货，七个工作日到了没有发货，再次承诺十五个工作日内发货又再次不发货。其中有一天突然发货了，但快递发了三天物流显示没出过深圳市，第三天以收件人未接电话为由将快递退回厂家。
董先生表示自己跟收件人确定之后得知根本没有接到任何电话，然后现在马上就要一个月了，至今为止还没有收到货物，线上客服今天说补货明天说补货也不给发，打电话客服态度还蛮横的不行。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
