(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉上海别样秀数据科技有限公司旗下“别样海外购”称产品错发少，并拒绝处理售后问题。
12月22日，广东省钱女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月28日，在别样app平台购买CR洗发膏250毫升两瓶。出现产品错发少发问题，平台拒绝消费者合理换货需求，涉及霸王条款，海外商家已同意接受换货，别样app平台拒绝配合并侵害消费者合法权益，并欺骗消费者说海外商家不同意换货。商家发错货，钱女士表示，消费者要求换货是非常合理的正常需求，别样app却态度嚣张无视消费者需求，直接拒绝消费者诉求。
图片来源：钱女士提供
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，别样海外购隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2015年7月20日，法定代表人为沈学华。据官网显示，别样海外购称采用的是直邮模式,当消费者在APP上下单时,别样开发的智能机器人会帮消费者直接在商场和品牌的官网上下单,订单成功后,货品由海外商家直接邮寄到消费者手中。
根据“电诉宝”2021年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，别样排名第十二位。最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似电商平台还有：寺库、小红书、洋码头、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国w家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际、海淘1号、德国BA保镖商城、英超海淘、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘app、冰冰购、panli代购、Lazada。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“别样海外购”还存在涉嫌网络欺诈、订单问题、退款问题、霸王条款、商品质量、退换货难等问题。
【案例一】“别样”被指误导消费 以消费券方式来报销关税
7月1日，山东省胡先生向“电诉宝”投诉称自己于六月份，在别样网购平台购买女士包一个，购买页面显示免除关税，结果到了青岛海关后，需要胡先生另外补交200元，找客服后，客服说可以报销，但是不是以现金方式报销，而是以消费券方式来报销。
【案例二】“别样”被指欺诈用户 客服未妥善处理
7月8日，山东省赵女士向“电诉宝”投诉称，别样让客户抢单，然后由客户充钱付款，刚开始很便宜，后来越来越贵，为了把刚开始的钱拿出来，结果越来越多，越来越多，但是不让提现，后来“别样”平台称可以借给赵女士点钱，赵女士就信了，后来一共充了9500元，还有订单号是编的，是在网站dw.3888by.com上让赵女士弄的，赵女士告诉客服已报警，结果被客服拉黑。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
