(网经社讯)1月10日，网经社通过对“微拍堂”(杭州微拍堂文化创意有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“微拍堂”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属杭州微拍堂拍卖有限公司，法人为林志明，自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。
一、微拍堂用户投诉数据出炉：获“建议下单”
1月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年12月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/yhty202112/）。
报告涉及了综合零售电商（主要集中在直播电商、二手电商、艺术品文玩电商）、生活服务电商（主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮）等领域。报告公布了《2021年12月全国电商投诉榜》、12月消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
今天发布的是“微拍堂”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“微拍堂”共获得17次消费评级，其中17次均获“建议下单”评级； 2021年整体消费评级为“建议下单”。
二、“微拍堂”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”电商大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“微拍堂”存在霸王条款、退款问题、网络售假、恶意罚款、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不返还、退换货难等问题。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2021年投诉“微拍堂”的用户主要集中地区前十依次为广东省、北京市、福建省、山东省、浙江省、内蒙古自治区、山西省、河北省、河南省、湖北省等。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“微拍堂”的用户中男生占70.270%，女生占29.730%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“微拍堂”的消费金额主要在1000-5000元、100-500元、10000元以上、500-1000元、0-100元、5000-10000元及未选择金额，占比分别为45.946%、16.216%、10.811%、8.108%、5.405%、2.703%、10.811%。
三、典型案例披露
【案例一】“微拍堂”被指“霸王条款”用户投诉乱扣货款及保证金
7月23日，安徽省的董先生向“电诉宝”投诉称自己于23号，平台乱扣董先生货款和保证金，董先生讲述该拍品发出以前，就跟杭州微拍堂文化创意有限公司官方客服反映过上错货品方式，要求官方客服关闭该订单，官方让董先生自己去协商，随后董先生联系客户，客户不于理睬，随后董先生又向官方反映此事，官方客服告知：72小时不发货，买家可以申请退款，理由选择其他不算店里违约。董先生认为平台当时没有告知要罚款这个义务，如果告知我也不会出现这种情况，因此，要求杭州微拍堂文化创意有限公司退还费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，关于您反馈的问题，经核实您店铺订单存在成交不卖的行为，目前已按平台规则进行处理，非常抱歉无法满足您的诉求，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。
【案例二】“微拍堂”涉嫌违规收取商户“实名认证费”
7月20日，广东省的丁女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年7月16日，入驻微拍堂，按要求全部提交了证明身份的资料，包括身份证原件照片，手持身份证。自己提交后就提示缴款1800元，自己以为是保证金，就没多理会所谓的条款，后来再三问客服才知道说那是实名认证费用不能退，上货物平台要再交一次保证金。丁女士表示，自己的身份证都有了，平台认证不应该收取自己手续费，这种收费属于是乱收费。目前丁女士的诉求是平台把自己的实名认证费退回来。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示认证费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，核实您提交的审核已通过，您可选择正确的商品类目后上传竞拍拍品。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答！
【案例三】强买强卖？“微拍堂”被指与商家串通拒绝退款
11月2日，广东省的冯先生向“电诉宝”反映，他于10月29日在微拍堂购买欧米茄中古收藏款男士腕表，款式收到后与图片参照不符，觉得不合适要求退货，商家不同意退货后要求微拍堂介入，冯先生讲述微拍堂与平台商家串通不同意退货，并强制后台关闭冯先生的订单直接打款给平台商家，冯先生认为存在强买强卖问题。
对此，“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称，尊敬的用户，您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您处理。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【案例四】“微拍堂”被指“诱骗”认证费1800元 未提供任何服务
11月4日，辽宁省的张女士向“电诉宝”反映，她在微拍堂入驻酒类，没实名认证之前，于2021年10月22日提交1800元认证费，并一直和人工客服沟通。由于辽宁省现阶段执行省政府多证合一政策，营业执照就是企业唯一的“身份证”，跟微拍堂客服反映后，客服说提供文件也行，但因文件过大，客服告诉把文件和营业执照拼图上传。结果经过两次上传后，还提交了认证费，却显示多次类目审核不通过，导致不能发布商品，且微拍堂也没提供任何服务，微拍堂客服存在诱导欺骗商家缴纳认证费1800的行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，平台工作人员已联系您沟通。如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答，祝您生活愉快！
【案例五】“微拍堂”被指包庇卖家 以定制商品不退不换为由不予退款
12月31日，辽宁省姜女士向“电诉宝”投诉称自己于12月17日，在微拍堂平台主播见里购买了一份翡翠手镯，姜女士讲述收到的物品和自己要的物品不同，姜女士我当时联系卖家在沟通无果后联系平台予以帮助解决问题，姜女士认为微拍堂平台包庇卖家，以定制商品不退不换的理由不予退款，并把姜女士的售后介入服务取消了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。“微拍堂”向电诉宝千篇一律、机械反馈称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的订单问题，我们已有工作人员联系您处理。感谢您的支持，祝您生活愉快！
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、苏宁易购、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、鲁班到家、国美、考拉海购、亚马逊、中粮我买网；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云、易果生鲜、德国w家、丝芙兰、淘宝、天猫国际、小米商城。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
