(网经社讯)1月11日，网经社（100EC.CN）发布《2021年零售电商投诉榜》（依据投诉量排行），该榜单依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据生成。

根据“电诉宝”2021年受理的零售电商领域用户有效投诉显示，共174家平台上榜。入选投诉榜前20的依次为：淘宝、拼多多、寺库、京东、天猫、抖音、闲鱼、唯品会、店宝宝、微店、苏宁易购、微拍堂、洋码头、红布林、有赞、快手、小红书、玩物得志、转转、当当；

排在21-40名的依次为：海豚家、考拉海购、贝贝（贝店）、交易猫、全球速卖通、途虎养车、橙心优选、叮咚买菜、蘑菇街、花礼网、德国w家、丝芙兰、海狐海淘、小米有品、华为商城、易果生鲜、孔夫子旧书网、杂志云、亚马逊、天猫国际；

排在41-60名的依次为：孩子王、海淘1号、微盟、国美、找靓机、微薄利、百丽优购、小米商城、中粮我买网、鲁班到家、金鹰购、i百联、华硕商城、网易严选、别样、德国BA保镖商城、萌推、苹果、千千惠生活、绿森商城；

排在61-80名的依次为：Feelunique、英超海淘、一件、贝仓、三星网上商城、每日优鲜、95分球鞋交易平台、达令家、本来生活、一品威客、特步、卷皮、顺丰优选、杂志猫、拍机堂、年丰大当家、艾司博讯、55海淘、86mall、86daigou；

排在81-100名的依次为：杂志网、屈臣氏、HIGO、万表网、蜜芽、酒仙网、美乐乐家具网、京东到家、波奇网、盒马鲜生、朴朴、美的、顺电网上商场、山姆会员商店、耐克app、兴盛优选、nice、Buyee、今日优选、识季；

排在101-120名的依次为：蜂雷、艺狐在线、网商园、云集、Bonpont、大润发优鲜、锦鲤好物、可得眼镜网、必要、伊芙丽、中艺汇、舞泡网络、瓜子二手车、凰家尚品、顺联动力商城、MAC小程序、良品铺子、美菜网、欢太商城、新蛋网；

排在121-140名的依次为：智慧家选、纯购生活、丰趣海淘、麦软网、美逛科技、中国制造网、dd373、联动云租车、程牛汽车管家、好食期、好衣库、李宁、1号店、波司登、手游交易、Lazada、易车惠买车、潮玩族、中国金币网上商城、panli代购；

排在141-160名的依次为：人人车、九阳、NIKE商城、东方全球购、百度开心购、十荟团、邮乐网、淘粉吧、淘集集、只二、亚瑟士官方旗舰店、海淘app、冰冰购、Flowerplus花加、D2C、一条生活馆、拍拍二手、快送鲜花网、小年鱼、丰巢特惠商城；

此外，虾皮（shopee）、好药师、爱花居、枫页、阿里健康大药房、永辉超市、米家、心心平台、任你购、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球时刻、衣联网也入选投诉榜。（更多投诉榜详见：电诉宝 ）

网经社将狭义零售电商定义为通过网络渠道进行商品交易活动，包括实物商品交易及虚拟商品交易。广义上网经社将零售电商定义为一种业态，包含平台、商家、品牌、用户、服务商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品类分，有综合电商、垂直电商；按交易市场分，有进口跨境电商、出口跨境电商；新电商有会员制电商、直播电商、精品电商、小程序电商等。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。