(网经社讯)2021年，随着二手物品登上正面市场，二手电商跃入消费者的视线，这一年，京东旗下独角兽“万物新生”集团在纽交所上市、快手加入二手电商赛道、圆通二手商城正式上线等好消息不断。然而，在行业爆发成长的同时，二手电商市场仍面临着诸多挑战，二手电商商品质量不过关、网络售假、霸王条款等顽疾也逐渐暴露。
在此背景下，近日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2021年全年受理的413家互联网消费平台纠纷案例大数据，我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2021年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》。
在2021年“电诉宝”受理的投诉中，根据投诉量从高到低，被投诉的二手电商平台排名依次为：闲鱼、红布林、转转、孔夫子旧书网、找靓机、拍机堂、拍拍二手、只二。
同时，报告还公布了《2021年全国零售电商（二手电商）消费评级榜》，其中，二手电商共5家电商平台入选，包括：找靓机、红布林、转转、孔夫子旧书网、闲鱼。其中，找靓机、红布林获“建议下单”评级，转转、孔夫子旧书网获“不建议下单”评级，闲鱼获“不予评级”评级。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，退款（14.74%）、商品质量（14.1%）、网络售假（14.1%）、网络欺诈（10.26%）、霸王条款（10.26%）、退换货难（8.33%）、客服服务（6.41%）、售后服务（5.13%）、货不对板（3.85%）、冻结商家资金(2.56%)、订单不符(2.56%)是2021年全年二手电商投诉的十大问题。
2021年全年二手电商的电诉宝用户投诉金额区间分别为1000-5000元（34.6%）、100-500元（19.23%）、5000-10000元（14.74%）、500-1000元（10.26%）、0-100元（7.05%）、10000元以上（7.05%）。
投诉二手电商的用户集中地广东省最高，占14.74%；其次为山东省，占比8.33%；第三为北京市，占比7.69%。
据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成，独立、客观、公正。
二手电商兴起 巨头效应明显
网经社定义二手电商为专注于闲置商品交易的电商平台。主要交易形式有二手买卖、二手置换、二手回收等。这里所指的二手电商一般不包括二手车、 二手房此类大件商品。
二手电商的玩家包括：1）二手综合类：闲鱼、转转、享物说、胖球等；2）二手电子产品类：找靓机、爱回收、回收宝等；3）二手时尚类：花粉儿、红布林等；4）二手奢侈品类：只二、心上、胖虎等；5）二手书类：孔夫子旧书网、阅邻等。
2021年，二手电商行业发展迅速，各二手电商开启“大乱斗”模式，对此， 网经社电子商务研究中心主任曹磊指出，随着“闲置经济”“共享经济”“循环利用”等绿色消费理念逐渐流行，人们逐渐把视野从追逐新品转移到二手换新上来，“买二手、用二手”被越来越多的消费者特别是年青一代接受，甚至成为一种绿色环保的生活习惯，这是二手电商兴起的大背景。
不过，目前在二手电商领域，头部效应明显。网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，早先爱回收与拍拍合并是为了牵制阿里系的闲鱼和58同城的“转转”，二手物品交易平台的发展虽然还处于探索阶段，但二手电商行业已经形成了寡头，巨头效应明显。
闲鱼 红布林 转转 孔夫子旧书网 找靓机纷纷被“吐槽”
闲鱼：获“不予评级”评级 存网络售假 商品质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“闲鱼”(淘宝（中国）软件有限公司运营）共获得18次消费评级，均获“不予评级”。同时，“闲鱼”存在网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等问题。
2021年全年“闲鱼”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在100-500元（29.487%）、1000-5000元（29.487%）、500-1000元（10.256%）、5000-10000元（10.256%）、0-100元（6.410%）、10000元以上（3.846%），投诉的问题主要有网络售假、商品质量、退款问题、客服问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、退换货难、发货问题、虚假促销等。
红布林：获“建议下单”评级 存商品质量 霸王条款等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“红布林”(红布林集团股份有限公司）共获得15次消费评级，其中3次获“谨慎下单”,12次获“建议下单”,2021年一年整体消费评级为“建议下单”。同时，“红布林”存在商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等。
2021年全年“红布林”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在5000-10000元（33.333%）、1000-5000元（26.667%）、10000元以上（23.333%）、500-1000元（6.667%），投诉的问题主要有商品质量、退换货难、霸王条款、网络欺诈、订单问题、退款问题、网络售假、售后服务、货不对板等。
转转：获“不建议下单”评级 存退款 质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，2021年“转转”(北京转转精神科技有限责任公司）共获得16次消费评级，其中8次获“不建议下单”,1次获“建议下单”,3次获“谨慎下单”，4次获“不予评级”，2021年一年整体消费评级为“不建议下单”。
同时，“转转”存在退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。
2021年全年“转转”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在1000-5000元（55.172%）、100-500元（13.793%）、5000-10000元（13.793%）、500-1000元（10.345%）、0-100元（3.448%）及10000元以上（3.448%），投诉的问题主要有退款问题、网络欺诈、商品质量、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、网络售假、虚假促销、退换货难、霸王条款等。
孔夫子旧书网：获“不建议下单”评级 存客服 退款 质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，北京古城堡图书有限公司旗下“孔夫子旧书网”2021年共获得12次消费评级，其中，8次获“不予评级”评级、3次获“不建议下单”评级、1次获“建议下单”评级，2021年获“不建议下单”评级。
2021年全年“孔夫子旧书网”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在0-100元（62.5%）、100-500元（25%）、500-1000元（12.5%），投诉的问题主要有网络售假、冻结商家资金、商品质量、客服问题、退款问题等，投诉者所在地集中在河北、辽宁、上海、安徽、广西、福建。
找靓机：获“建议下单”评级 存售后服务 退款 质量等问题
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，“找靓机”（由深圳市万事富科技有限公司运营）2021年共获得12次消费评级，其中，7次获“建议下单”评级、3次获“谨慎下单”评级、2次获“不建议下单”评级，2021年获“建议下单”评级。
2021年全年“找靓机”的电诉宝用户投诉金额区间分别为在1000-5000元（66.667%）、100-500元（16.667%）、5000-10000元（16.667%），投诉的问题主要有售后服务、退款问题、商品质量、退换货难等，投诉者所在地集中在云南、安徽、广东、广西、江苏、浙江。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行十余年来，与全国近千家互联网平台建立对接，影响1亿+电商用户，实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。还新增用户投诉实时受理进度、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（据投诉量）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
