(网经社讯)1月20日，网经社通过对“学慧网 ”（北京学慧网络教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“学慧网 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，学慧网隶属于北京学慧网络教育科技有限公司，该公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一个提供职业教育在线教育机构，致力于为亿万用户提供丰富、系统的学习课程、专业的教学服务和新闻资讯。

一、“学慧网 ”用户投诉数据出炉：获“不建议下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“学慧网 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京学慧网络教育科技有限公司旗下“学慧网 ”共获得18次消费评级，18次获“不建议下单”评级，2021 年整体消费评级为“不建议下单”。

二、“学慧网 ”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“学慧网 ”涉嫌存在退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、虚假促销、其他、网络售假、货不对板、退换货难。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“学慧网 ”的用户主要集中地区前十名依次为北京市、上海市、江西省、内蒙古自治区、安徽省、浙江省、广东省、福建省、吉林省、河北省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“学慧网 ”的用户中男生占比45.946%， 女生占比54.054%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“学慧网 ”的消费金额主要在5000-10000元、1000-5000元、10000以上、500-1000元、未选择金额区间，占比分别为36.486%、32.432%、21.622%、6.757%、2.703%。

三、典型案例披露

【案例一】“学慧网”被指签订退款协议后 四个月仍未收到退款

5月21日，河北省的张先生向“电诉宝”反映称自己于2021年1月7日经过自称是学慧网工作人员郭燕的宣传下，在北京学慧网络科技有限公司购买了专本连读VIP班课程共计7560元。张先生称经过两天的观看查找学慧网的网评，决定退费，当张先生提出退费要求，告知要扣除15%报名费，张先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和学慧网签订了退款协议，协议内是90个工作日内退款到账，期间张先生一直拨打学慧网客服电话，一直说不能转人工，在学慧网APP找在线老师询问，一直推托说反馈了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出协议退款期限，张先生的诉求是学慧网退款。

【案例二】用户投诉报名两天后要求退款“学慧网”无人搭理不退款

7月24日，云南省的李先生向“电诉宝”反映称他于2021年5月5号在百度上搜了一下关于自考咨询之后并在上边留了联系方式，5号上午有人和其联系说了关于自考的一些情况，并说这个自考的证书都是得到国家认可的，李先生问他有什么专业，他给选了工商管理，报的是工商企业管理。

【案例三】“学慧网”被指虚假营销 所报大学专业已停止招生仍称已报名

9月2日，上海市的金女士向“电诉宝”反映称她于2021年3月23日通过学慧网销售在支付宝付款12760元报名学校自考本科及学历辅导，后经朋友提醒，发现报名的复旦大学已经停止报名，3月初就停止报名，而且报名的行政管理专业也停止招生，也就是说根本没有报名成功就跟自己说报名好了，虚假营销。

金女士描述称在3月29号提交退款申请后居然要15%的新生注册费要扣，合同内有标明退款扣除新生注册费，但未标明具体数额，而且要90个工作日才能到账，完全没有按照消费者权益保护法执行，7天内退款无理由可以退款的，无法接受扣款和退款时间，金女士请求在5天内全额退款，并表示该企业强制扣款严重损害自己的消费权限。

【案例四】先缴费才能签合同？学员痛诉“学慧网”欺骗诱导签合同退款难

11月3日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称她于2021年8月17日16:34分报名并全额缴费《学慧网网络课程培训》7400元，当晚20:49分发现课程内容与微信沟通老师所说严重不符，当时与老师表达了想要退费的想法，老师避重就轻答非所问爱搭不理，让找APP在线班主任，后来发现所谓的班主任是机器人。之后老师不回微信联系不上，官方的电话也一直都是打不通的状态，座机也是一直占线。

王女士表示从报名缴费到填写申请退费仅四个小时的时间，被告知退费要扣除15%的新生注册费，因为课程多项内容与签约前老师所承诺的完全不符、后期的服务态度、没有办法正常的去学习等原因不得不选择退费，学慧网以欺骗诱导的手段签订合同，让学员先交费才能签合同的行为可恶之至。

【案例五】学员投诉“学慧网”诱导报名 报考老师称只销售不售后无处理

12月10日，浙江省的谢女士向“电诉宝”反映称她于2021年12月9号通过抖音推广，留了电话号码，一个学慧网的老师加了自己微信，在她以“今天报名能明年考试，名额紧张有限，最后专本一起报，时间更快”的各种理由下报了名，交了13800元的专本连读。

谢女士称当时报考老师和自己打电话，觉得有误导和诱导的嫌疑。在明知自己初中都没毕业的情况下，她主动问是不是就想拿证为主，让自己误解是函授成考，最后让签字也不知道是签了些什么，直到签完，才看到APP上显示是自考。隔日，10号一早已在APP上申请，可问到报考老师，申请退款的审核要多久，多久有客服给自己打电话，报考老师态度立马大变，告知只销售不售后。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。