(网经社讯)1月26日，网经社通过对“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“VIPKID ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“VIPKID”隶属于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一个少儿英语学习及教育品牌，主打个性化美国小学课程一对一在线辅导服务，专注为4-12岁左右的小朋友提供在线英语学习。官网称通过北美小学教师资源和1对1在线视频互动平台，孩子在家就可以与北美老师连线学习专业的英语。
一、“VIPKID ”用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。
2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“VIPKID ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京大米科技有限公司旗下“VIPKID ”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。
二、“VIPKID ”年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“VIPKID ”涉嫌存在退款问题、霸王条款。
2.2 投诉地区分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“VIPKID ”的用户主要集中地区前十名依次为广东省、北京市、天津市、广西壮自治区、江苏省、河北省、浙江省、四川省、山东省。
2.3 投诉性别分布
据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“VIPKID ”的用户中男生占比15.789%， 女生占比84.211%。
2.4 投诉金额占比
据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“VIPKID ”的消费金额主要在5000-10000元、10000以上、1000-5000元、500-1000元及未选择金额区间。
三、典型案例披露
【案例一】“VIPKID”被指霸王条款 用户课程退款存争议
5月18日，广东省的朱女士向“电诉宝”反映称自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司购买了一期的北美外教课（60节主修课+3节以老带新+3节发微信圈能量兑换赠课，共8760元），课程未结束时，2020年11月10日 班主任推荐下购买了第二期的北美外教课（含60节主修课+7节赠送课，共9200元）。2021年2月22日咨询班主任第一期剩余课时，告知还有8节课，朱女士表示继续上了5节课后，因上课效果不明显，第二期不再上并退款 。被告知一期还有3节赠送课没上，已经上了第二期的4节主修课，故第二期只能退9200-9200/60*4的课时，即退8588元。朱女士称多次协商未果表示协议上写明赠送课时因没使用期限，将在甲方购买的北美课使用完毕后方能开始使用。
朱女士表示：1.当时购课时班主任并没有口头告知一期的赠送课要在二期主修课用完后才能使用，自己认为一期归一期；2.在咨询班主任一期还剩课时误导还有8节课；3.现要求退二期的59节主修课时共9047元。
【案例二】“VIPKID”用户被告知课程到期 续费仍然无法延期课程
山东省的李女士花12229元购买vipkid课程包90节主修课+36节绘本课，付费前销售人员从未说过有效期问题，从开课每周上课从未请假，目前已上70节课。2020年1月被告知课程快到期作废，李女士提出退费要求工作人拖到三月还没有处理，后又建议李女士续费以延长有效期，然后再退了续费，结果退了续费包后，之前课程没有履行业务员承诺的内容，还是显示4月过期。系统的上课记录是70节，目前系统显示剩余课程18节主修课+36节绘本课，有2节课不知道去哪了。总共付款未上课程是20节主修课+36节绘本课，vipkid拒绝退费，课也停了不能上。退费人员联系李女士说想要退费的话，只能退两节课，不按照当时付款金额退款，李女士表示自己的诉求是按照当时购买的课程包价格退还20节主修课价格2717元。
【案例三】“VIPKID”退款少引用户不满
江苏省的范女士购买英语在线教育课程144课时，总金额17290元。在学习一段时间后觉得课程设计与需求不对应，故申请退款。一共144课时，共上课时总计107课时，剩余37课时要求退费。商家按自己的核算方式剩余37课时总计退款170元。现在商家拒不履行，再次来电明确退款只能170元。对于消费者来说，范女士表示自己买多少用多少剩多少，剩余的37课时就是按120元的购买价格退款，范女士表示自己要争取自己合法权益。
四、2021年在线教育消费评级榜出炉
在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
