(网经社讯)2月7日，网经社通过对“每日优鲜”(北京每日优鲜电子商务有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“每日优鲜 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，每日优鲜隶属于北京每日优鲜电子商务有限公司，法人代表为曾斌，自称是专注于优质生鲜的移动电商,致力于重构供应链,链接优质生鲜生产者和消费者,为用户提供极致的生鲜电商服务体验。
一、每日优鲜用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国零售电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计31家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“每日优鲜”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“每日优鲜”共获得9次消费评级，均获“不予评级”。
二、“每日优鲜”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布据
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“每日优鲜”存在商品质量、虚假促销、退款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“每日优鲜”的用户主要集中地区为上海市、北京市、江苏省、陕西省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“每日优鲜”的用户中男性、女性各占50%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“每日优鲜”的消费金额主要在0-100元、100-500元及未选择金额，占比分别为25%、25%及50%。
三、典型案例披露
【案例一】“每日优鲜”被指发货严重延迟 退款 人工客服未能接通
12月30日，陕西省的白先生向“电诉宝”反映称自己于12月29日，在每日优鲜平台购买食品，但物流显示要到2022年1月15日才能发货，现在退款在APP内无操作界面，人工客服无法接通。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“每日优鲜”被指“霸王条款” 用户投诉称：红包券未过期 擅自停掉使用权
7月31日，上海市的李女士向“电诉宝”反映称她于2021年7月24日邀请新用户下单购买每日优鲜平台产品，并赠送了满59减去40的券，结果7月30日过期也没有提醒，7月31日准备使用时显示过期了，联系客服时表示红包券15天过期没办法补发，解决办法是让李女士继续邀请新用户，李女士强烈要求平台补发红包，因为才一周就过期了不符合平台客服来电提到的15天过期。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】“每日优鲜”被指拒绝用卡兑换的会员参与活动
5月6日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己曾在每日优鲜平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动，活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动，官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加，但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动，所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员得时候每日优鲜客户端是有兑换码开通的选项的，因此他对每日优鲜解释不认可，朱先生表示其完全是强词夺理，并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券，并进行赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例四】 用户投诉“每日优鲜”拒绝用卡兑换的会员参与活动
5月6日，江苏省的朱先生向“电诉宝”投诉称自己曾在每日优鲜平台看见办会员送小龙虾和椰青商品券的活动，活动规则上并未说明使用会员兑换卡兑换的会员无法参加此活动，官方客服也承认活动规则没有写兑换无法参加，但是对方表示因为也没有写兑换的客户可以参加这次活动，所以不发放商品券。朱先生表示在活动页面开通会员得时候每日优鲜客户端是有兑换码开通的选项的，因此他对每日优鲜解释不认可，朱先生表示其完全是强词夺理，并且要求他们正常按照活动规则发放相关的商品优惠券，并进行赔偿。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例五】“每日优鲜”被指商品质量问题 售后服务差
4月27日，北京市的王女士向“电诉宝”投诉称自己于4月25日，在平台买了一个3.5斤的榴莲，放了两天待榴莲开口后打开发现依然是生的，果肉白色，部分是硬的，部分是软的，没有一点榴莲的调味，王女士要求售后，早上七点就开始联系售后，都说给反馈，到了10点多还没人给解决。王女士认为售后根本就不想管，刚开始说给赔百分之30的钱，王女士不同意，就一直拖着未管了。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国零售电商消费评级榜出炉
在“2021年全国零售电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有途虎养车、小米有品、找靓机、小红书、当当、微拍堂、海淘1号、唯品会、红布林、玩物得志、海豚家、红布林、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有有赞、蘑菇街、花礼网、寺库、京东、贝贝（贝店）、孩子王、抖音、红布林、微盟；获“不建议下单”的平台有拼多多、转转、店宝宝、孔夫子旧书网、华为商城、快手、国美、鲁班到家等；获“不予评级”的平台有微薄利、全球速卖通、橙心优选、金鹰购、叮咚买菜、百丽优购、闲鱼、天猫、微店、交易猫、杂志云等。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
