(网经社讯)2月10日，网经社通过对“全球速卖通”(杭州阿里巴巴广告有限公司运营）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“全球速卖通 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，全球速卖通是阿里巴巴旗下的面向国际市场打造的跨境电商平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。成立于2006年，法人为戴珊。自称为全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货，是全球第三大英文在线购物平台。
一、全球速卖通用户投诉数据出炉：获“不予评级”
2021年全国跨境电商消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。
2021年共计32家投诉量“规上”跨境电商平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝例行发布的《2021年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“全球速卖通”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2021年“全球速卖通”共获得14次消费评级，均获“不予评级”。
二、“全球速卖通”2021年度电诉宝投诉数据
2.1 消费问题分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“全球速卖通”存在冻结商家资金、退店保证金不退还、霸王条款等问题。
2.2 投诉地区分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2021年投诉“全球速卖通”的用户主要集中地区为广东省、福建省、四川省、云南省、天津市、江西省、河北省、浙江省。
2.3 投诉性别分布
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“全球速卖通”的用户中男性占43.750%、女性占56.250%。
2.4 投诉金额占比
根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“全球速卖通”的消费金额主要在10000元以上、5000元-10000元、1000元-5000元、500元-1000元及未选择金额，占比分别为56.250%、12.500%、6.250%、6.250%、18.750%。
三、典型案例披露
【案例一】“全球速卖通”被指无任何告知 直接封店并没收1万元保证金
12月14日，浙江省吴女士向“电诉宝”投诉称，自己是商家，于11月19日刚在速卖通开店铺，保证金10000元，学习速卖通平台上其他卖家的产品，在11月23日上传一个耳环产品，没有一个浏览，11月24日账号就登录不上去了，全球速卖通在无任何告知的情况下，直接进行了封店和没收1万块钱的保证金。吴女士登录朋友账号，询问人工客服后，才知道已被永久关闭店铺。并收到了速卖通发来的邮件：您的店铺由于被平台抽检侵权情节特别严重，故被关店铺，此类情况的保证金一律不予退还，望您知晓。
吴女士表示，莫名其妙被关闭店铺，保证金1万元也不退，没有申诉入口，没有任何的预警通知，对于开店只有5天，商品刚刚上传就被封店的商家来说速卖通的做法和强盗没有任何区别。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“全球速卖通”被指清退店铺且不清退冻结资金
11月9日，福建省的曾女士向“电诉宝”投诉称自己经营速卖通已多年，近期生意不好做，因为服务客户好评率不到，平台清退了曾女士的店铺且里面冻结的资金也没有清退。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例三】霸王条款？“全球速卖通”被指将商家店铺无缘无故关闭
10月15日，福建省的陈先生向“电诉宝”反映称，自己于9月20日，开通几家速卖通店铺，正常销售产品于2021年9月30日，陈先生的店铺无缘无故都被平台关闭，叫陈先生去申诉，陈先生后台订单一单都还没有发货，平台让陈先生提供发货证明，陈先生讲述需要平台整改，可以提醒商家，连提醒都没有，，找平台客服都没有用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，截止发稿前，没有收到平台的回复。
【案例四】“全球速卖通”判定商家“严重侵权行为” 店铺被关万元保证金和货款无法取出
4月11日，广东省的王先生在阿里巴巴集团旗下速卖通平台注册账号运营跨境网店，已缴纳保证金1万元和未取出的货款两千多美金，被速卖通平台轻责重判无理关闭店铺。速卖通认为我售卖的衣服上有AERONAUTICA MILITARE刺绣，行为属于特别严重侵权行为，可以一次关闭账号。
但王先生表示这一串字符毫无知名度，普通卖家不能辨别这是侵权，属于无意侵权，并且这款产品的供货商来自阿里巴巴集团旗下的1688网站，是阿里巴巴集团审核通过的产品，阿里巴巴旗下另一平台又认定为特别严重侵权，是同一集团自相矛盾的结论。
王先生进一步表示这款产品合计销售额卖出不过一千五百美金，没有造成任何严重影响不应该被认定为“特别严重侵权”。王先生表示自己曾就“特别严重侵权”具体量化标准要求速卖通网站客服回答，对方不回答也拒绝沟通。王先生表示自己的诉求是请求撤销处罚，恢复我的卖家账号，或者退还我的保证金和允许我取出剩余货款。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
四、2021年全国跨境电商消费评级榜出炉
在“2021年全国跨境电商消费评级榜”中，获“建议下单”的平台有小红书、海淘1号、海豚家、洋码头、海狐海淘；获“谨慎下单”的平台有寺库；获“不建议下单”的平台有考拉海购、亚马逊等；获“不予评级”的平台有全球速卖通、德国w家、天猫国际等。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
